1、情緒負面的彩民
位要戰(zhàn)展效的彩界來到銷售現(xiàn)場 為了發(fā)泄他的下滿，他可能會專張地說， 我非天在區(qū)里買了200元的彩票，只中了一 個5元的小獎，這個彩票玩不得。
其實該彩民并沒有實那么多的彩票，只是想發(fā)泄一下， 那么如何解得這些彩民的負面情線呢2正確的做法是:千萬不能和彩民爭辯，更不能思語中傷，而是先認同他的觀點，請他把情緒平靜下來，再慢慢開導(dǎo)。另-種做法是選擇沉默，不正面回應(yīng)。這樣彩民的發(fā)泄動力也就不足了。
2、占用銷售時間的彩民
對于長期占用銷售員時間，以談彩票為名東拉西扯的彩民要果斷一些。其實這類彩民非常希望得到溝通如果得當(dāng)會給彩站帶來很好的人氣。銷售員要學(xué)會引導(dǎo)此類彩民去跟其他彩民溝通而不要影響正常銷售。
3、認為彩票是騙人的
一位顧客來了說: 彩票都是假的、 都是騙人的。”正確的應(yīng)對方法和第一個問題類似 不要和顧客正面沖突，要知道，“嫌貨才是買貨人。” 要用事實證明給彩民看， 可以請周圍熟知的民做同盟軍 ，用事實告訴彩民 周圍某某人中過哪些獎。
4、對心灰意冷的彩民
對心灰一冷的彩民 你可以這樣說。在運面前，人人乎等在這方面它是公平的。如果彩民不費同你的說法，也不愛和彩民游論。只需要告訴他 “明天來，說不定就中了。定要已屬于經(jīng)的湖”期天美的黑票來安托民今天受傷的0更型走地告訴彩民每個人都有一份好法香存在這里。...
1、讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險” 的爭取到了。
2、委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭，但是直接催款會讓人反感。
3、客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”...
1、首先委婉辭退客服，需要誠實的告訴他，公司面臨的問題，不得不代表公司辭退他。
2、其次真誠的告訴他，感謝他在公司這段時間的工作，他所做出來的功勞，包括他的加班等，詢問他的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解他未來的發(fā)展方向。
3、最后如果他休息一段，找工作，幫他寫一封推薦信，如果他要創(chuàng)業(yè)，那么給些自己工作中遇到的問題，給出建議;如果他有更好的去處，恭喜他。...
1.電話接通馬上回應(yīng)客戶并迅速解決用戶咨詢的問題應(yīng)答過程需要精神聚中簡潔明白用心聆聽用戶的問題。
2.語氣親切結(jié)尾可適當(dāng)?shù)貑?請問您的問題我是否解答清楚?釋放要慢停2秒再掛。
3.遇到難纏的客戶保持耐心、細心、熱心。...
學(xué)會對客戶微笑，也就是對自己的一個微笑。淘寶客服和實體店客服不一樣，一個是人對人，一個是文字對文字，一個可以從感官上看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字給客戶溫暖，你能做的第一件事就是給自己一個微笑，調(diào)整好自己的心態(tài)。第二個就是給你的客戶一個微笑，用最真誠的語言去做你的產(chǎn)品介紹。...
1、傾聽
傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)，客服人員應(yīng)該耐心傾聽客戶的需求和問題，不要打斷客戶的發(fā)言，不要急于回答問題，要讓客戶感受到被尊重和被關(guān)注。在傾聽的過程中，客服人員可以通過肢體語言和回應(yīng)來表達自己的關(guān)注和理解，例如點頭、微笑、鼓勵等。
2、表達清晰
客服人員應(yīng)該用簡單明了的語言表達自己的意思，不要使用專業(yè)術(shù)語或難懂的詞匯，以免讓客戶感到困惑和不滿意。同時，客服人員應(yīng)該注意語速和語調(diào)，不要過快或過慢，不要過于生硬或過于親切，要根據(jù)客戶的情況和需求來調(diào)整自己的表達方式。
3、積極溝通
客服人員應(yīng)該積極主動地與客戶溝通，不要等待客戶提出問題或需求，要主動詢問客戶的情況和需求，了解客戶的心理和期望，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，客服人員應(yīng)該及時回復(fù)客戶的問題和反饋，不要讓客戶等待過久，以免影響客戶的滿意度。
4、尊重客戶
客服人員應(yīng)該尊重客戶的意見和決定，不要強行推銷產(chǎn)品或服務(wù)，不要對客戶的問題和需求置之不理，要以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，客服人員應(yīng)該注意自己的言行舉止，不要使用粗鄙或不禮貌的語言，以免影響客戶的感受和企業(yè)的形象。...
1、積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。
2、溝通熱情禮貌：與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識：分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案，組織協(xié)調(diào)處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環(huán)跟進，以最快速度解決問題。對售后系統(tǒng)里遺留的售后問題進行跟蹤，負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
4、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，然后反饋之售前甚至是產(chǎn)品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個顧客反映同樣的問題一定要引起重視。...
1、堅守誠信
網(wǎng)路購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。
2、凡是留有余地
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的，本身每個人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。
3、做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介
不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實他們的產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。...
1、快速的回復(fù)
網(wǎng)店的競爭也是很激烈的，一件商品好幾家網(wǎng)店都在銷售。當(dāng)客戶在跟客服咨詢的時候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復(fù)客戶速度快，就有可能搶占市場。客戶不可能隨時等著你，客戶的時間是相當(dāng)寶貴的。如果長時間沒有的到客服的回答，客戶就會失去耐心，也不會在店鋪里購買商品。
2、懂得客戶真實的想法
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個好印象。
3、話術(shù)技巧
由于不是面對面進行溝通，往往地區(qū)不同可能就會引起買家的誤會，因此話術(shù)技巧尤為重要。在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務(wù)的專業(yè)和賣家的誠意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問題。只有在溝通的過程中為買家著想，全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量，是能夠大力推進買家購買力的。...
大部分的客服都是特定話術(shù)說來說去，因為客戶的問題也就是這些來來去去。...
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