客服人員的底薪設計應該根據不同的經驗和職級，設定不同的薪酬水平，并考慮行業和地區薪酬水平以及企業財務狀況，確保底薪既能夠吸引和留住人才，又不會對企業造成過大的財務壓力。同時，底薪也應該與其他薪酬組成部分，如激勵獎金、福利待遇等相匹配，以激勵員工持續努力提升業績和貢獻。...
1、普通話要好
2、態度要好
3、查詢的速度要快
4、盡量多學幾地方言...
道歉的原則：
1、不管這個問題是不是由你引起，都要向客戶道歉。
2、你的態度影響客戶的態度，因此道歉的語言要誠懇。
3、道歉之后不要說“但是”。一般“但是”是對前面的反駁或者是為其找借口，這會讓你的道歉自動失效。
4、道歉的不要過度，頻次盡量控制在3次以內，不然會顯得敷衍、逃避責任。
5、道歉需要配合行動（解決方案），客戶來咨詢本質上是來解決問題的。
除了道歉，客服還需要遵循“先處理情緒，再處理事情”原則。畢竟，負面情緒如同炸藥包，容易造成矛盾升級與惡化。...
1、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
2、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
3、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
4、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。...
小紅書客服面試中會出現的問題：
1、自我介紹。
2、為什么會選擇做小紅書網店客服。
3、對淘寶熟悉度。
4、我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?
5、當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對?
6、網店客服與其他客服有什么不同?
7、當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?
8、顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?
9、為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?...
1、溝通交流客服要文明禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，由于作為一名在線客服大家本來就是屬于一種服務崗位，所以必須要禮貌性的看待身旁的用戶，而且在交流互動交流環節中，應當需要注意語調和措辭，讓客戶深受重視，特別是不可以出現一些粗暴的詞，建議多使用一些請、您、了解和非常抱歉這些。
2、目地
小紅書的的人工客服在跟顧客閑聊和交談時一定要占有主導性，其實就是正確引導消費者緊跟自己的思路，假如全部交談也是被消費者牽著鼻子走得話，這樣就會讓會話變得特別錯亂，可能說大半天都覺得不上關鍵，僅有擅于推動客戶的邏輯思維，隨后傳遞出自己的目標，最終把握重點讓客戶下單。
3、用心傾聽客戶的需求
當顧客在描述自己的觀點和要求時，做為小紅書的的營銷人員一定要耐心地聆聽她需求，而且立即給與回復，而且在所有談話中也別凸顯出敷衍了事式的回應，例如一直應用嗯、哦或了解等話，一定要說明自己的態度和觀點，適度也可以用一些神情。...
1.開門見山
直接對他（她）提出邀請，說出自己的目的。例如：“喂，張經理嗎?我們現在在朝陽酒樓吃飯，過來認識幾個朋友吧，我們等?來埃”“小妹啊，我在東海大酒店和幾位老板吃飯呢，你一起過來吧，都等你呢，快點啊。
2.借花獻佛
以自己有什么喜慶作為“花”來借一下。例如：“張經理今天足球彩票公布了，我中獎了!一等獎（雖然全國人民這期可能都中，獎金可能就20元）走吧，我們到東方海鮮樓去慶祝慶祝。
3.喧賓奪主
事先調查一下要邀請他（她）所在的環境，就近選擇家有特色的酒店，然后開始發出邀請。例如：“張主任，中午有空兒嗎?一起吃飯好吧?我在你這邊發現了一家烤味店，就在對面小巷中，距離你這里走路也就三分鐘就到?，那里的烤蠔烙真的是好吃而且環境也不錯，真的是休閑吃飯的好地方。“哦!你中午沒有時間啊?沒有關系，這樣吧，下午我去訂個位置，然后晚上你帶上你的伴，然后我們一起去吃怎樣啊?晚上我給你電話哦。
4. 暗度陳倉
先用其他的東西來吸引住他（她），然后借口做出邀請，例如：“張主任這份文獻不錯吧?昨天我在一家專業網站上還看到了一份更加權威的文獻只是昨晚太晚了，沒來得及下載，這樣吧，我現在就下載那份文獻，晚上我們一起吃飯，然后我再把那份文獻交給您?”...
1、理解用戶需求，善于傾聽
想要進行良好的客服溝通，首先就要理解用戶的需求，盡可能詳細地了解用戶遇到的問題。在溝通過程中，需要做到耐心聽取用戶的描述，避免中途打斷用戶，讓用戶盡可能完整地表達自己的問題和心情。同時，也要通過一些詢問和總結，確保自己對用戶的問題有充分的了解。
2、抓住用戶痛點，提供解決方案
在理解用戶需求的基礎上，需要進一步深入到用戶的痛點，抓住核心問題，并提供有效的解決方案。在方案提出的過程中，需要使用簡單易懂、親切自然的語言，同時結合自己的經驗，讓用戶感覺自己是在與專業人士進行交流，得到了有效的支持和幫助。
3、尊重用戶感受，維護良好的溝通關系
在客服溝通過程中，需要時刻尊重用戶的感受和觀點，給予用戶充分的尊重和重視。同時，需要保持良好的溝通態度，積極回應用戶的要求和需求，及時解決用戶遇到的問題，建立良好的信任和溝通關系。即使遇到一些復雜的問題和矛盾點，也需要保持理性和客觀，善于溝通解決，避免情緒化的沖突和誤解。
4、總結回顧，繼續提升
在客服溝通結束之后，需要進行總結回顧，并尋找問題和不足之處，以便于不斷提升自己的客服能力和效率。需要系統化地記錄客服溝通過程中遇到的問題和解決方案，形成一些有價值的經驗和案例，以便于在今后的工作中有所借鑒和借鑒。...
1、旺旺聊天界面找到，快捷回復按鈕;
2、快捷回復模塊點擊新增;
3、編輯快捷短語和快捷編碼;
這樣快捷回復就設置好了。我們可以將編碼設置成111，222這種回復的時候就會很輕松。...
1、撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......
2、講話時要簡潔明了...
由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
3、掛斷前的禮貌...
打完電話之后，業務人員一定要記住向顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。
4、掛斷后...
掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。...
