1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力;
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的‘問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力;
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。...
1、對公司情況和產品知識的詳細了解
應該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應該掌握的基礎技能，而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
2、熟練使用操作系統
咱們都知道由于現在企業越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統也越來越高級和專業，加上公司本身已有的工作操作系統，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業務也需要通過系統進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統的使用可謂是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3、學會利用工具，人機合作很重要
之前提過很多關于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務。...
您好!
我叫xxx，我是來自清遠的，我讀的專業是計算機與網絡。我個人性格比較開朗，喜歡人與人之間，多溝通，認識多d朋友。這次來應聘的崗位是客服代表，選在學校期間，主修的專業課有xxx（此處添加應聘職位相關專業課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要），根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課xxx，在其中負責xx主模塊或者擔任xx組長工作，應用了xxx（應聘相關的課程）技能及財務知識等，取得了xxx什么樣的成果。并在實踐中，加深了對xx 的.認識，提高了此類工作的實際操作能力。
另外，在學校中也參加過一些社團活動，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。
其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。在這里應聘貴企業的xx職位，是想將自己的所學得到充分發揮，并在這里學習成長。客服主要是為了受理客服的業務咨詢和客戶的投訴處理!而且我對工作的認真態度，和高度的責任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為客服服務!
希望有這樣的機會，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務態度和交際能力，所以我會在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但后面會漸漸好轉的，請大家見諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人，謝謝!...
1、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
2、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
3、良好的心理素質
客服確實是一份非常考驗人心理素質的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數。...
1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業不專業的感覺，同樣如果客戶提問，客服因為打字速度跟不上推遲很久回復，會讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因為只有清晰的邏輯才能更好的服務顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會導致回復客戶驢唇不對馬嘴甚至會出現誘導客戶的現象，這種客服服務不但解決不了問題有可能因為產品有危險性使用不當會出現更危險的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應靈敏
當客戶提出質疑或者抱怨時，需要客服擁有機智的反應，機智的反應能夠使顧客情緒得到平復，等客戶情緒平復在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產品使用說明不清晰時，客戶心情本來不好，如果這個時候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復客戶心情反而讓客戶更加聽不進去，那應該先轉移客戶注意力平復客戶心情，等客戶心情平復之后在耐心講解。...
穩重，精力充沛，對人熱情真誠;工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，習慣承受壓力，勇于創新;有較強的組織能力和團隊合作精神，有較強的適應能力;紀律性強，工作積極配合;堅強的意志和強烈的無私奉獻。良好的打字和輸入能力，工作認真負責，善于溝通協調，組織能力和團隊精神強;活潑開朗，樂觀，有愛心，善于并行教學;上進心強，學習勤奮，能不斷提高自己的能力和綜合素質。...
例如：
回顧八月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新xx網站xx校區的新聞，包括校內動態、信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在xxx網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看xxx中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
5、在培訓站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。
7、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分計劃的相關內容。...
可以這么寫：
在淘寶網干過客服，態度良好，勤勤懇懇，客戶對我印象良好，從未出錯，由于干過客服，經驗豐富，性格恬靜，很適合做客服人員。...
心態整合和素養提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時間規范能力等等。...
1、進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務員對分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
2、進行打字速度（二）及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100 字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
3、進行機線員相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習（分組進行學習）等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經參加過培訓的同事進行講授，組內各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網絡接入等相關知識有初步認識，為提高業務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質。
4、進行三大業務收費規定等相關知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業務知識水平的提高發揮了有效的促進作用。
5、進行座席員技巧及相關知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。...
