3條回答

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-07 09:43

1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業(yè)不專業(yè)的感覺，同樣如果客戶提問，客服因?yàn)榇蜃炙俣雀簧贤七t很久回復(fù)，會(huì)讓客戶本來想知道問題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對(duì)的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應(yīng)的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因?yàn)橹挥星逦倪壿嫴拍芨玫姆?wù)顧客，如果遇到客戶提出的問題，客服本身邏輯混亂，會(huì)導(dǎo)致回復(fù)客戶驢唇不對(duì)馬嘴甚至?xí)霈F(xiàn)誘導(dǎo)客戶的現(xiàn)象，這種客服服務(wù)不但解決不了問題有可能因?yàn)楫a(chǎn)品有危險(xiǎn)性使用不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)更危險(xiǎn)的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應(yīng)靈敏
當(dāng)客戶提出質(zhì)疑或者抱怨時(shí)，需要客服擁有機(jī)智的反應(yīng)，機(jī)智的反應(yīng)能夠使顧客情緒得到平復(fù)，等客戶情緒平復(fù)在一一講解所解決的問題。比如客戶抱怨產(chǎn)品使用說明不清晰時(shí)，客戶心情本來不好，如果這個(gè)時(shí)候在去為客戶講解使用說明，不但不能平復(fù)客戶心情反而讓客戶更加聽不進(jìn)去，那應(yīng)該先轉(zhuǎn)移客戶注意力平復(fù)客戶心情，等客戶心情平復(fù)之后在耐心講解。

千軍縱橫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-08 09:40

1、優(yōu)秀的溝通能力
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務(wù)技能。客服代表應(yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時(shí)候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。
例如
(a)很抱歉，那種產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨，而且要過幾個(gè)星期才能到貨。
(b)很抱歉，那種產(chǎn)品要到下周才能恢復(fù)庫存。但是如果你愿意的話，我可以馬上下訂單，貨一到就發(fā)貨給你。
2、基本的技術(shù)和計(jì)算機(jī)技能
一個(gè)精通在線客服軟件并能使自己隨時(shí)掌握客戶服務(wù)領(lǐng)域的最新技術(shù)的客服對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是一筆巨大的財(cái)富。對(duì)公司所使用的美洽客服軟件有良好的理解將有助于更有效、更快速地解決客戶問題。
3、對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力
俗話說:“上帝在細(xì)節(jié)中”，這同樣適用于客戶服務(wù)。關(guān)注細(xì)節(jié)的能力反映了客戶的能力，也反映了公司作為一個(gè)整體的能力。每個(gè)客戶的問題都是不同的、不可預(yù)測的，需要不同的解決方案。在向客戶建議解決方案之前，仔細(xì)研究解決方案的細(xì)節(jié)有助于確保您提供的建議是萬無一失的。

草莓味百分百甜軟奶?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-09 09:31

1、行業(yè)知識(shí)
如前所述，每個(gè)行業(yè)都是不同的，每個(gè)行業(yè)對(duì)人工客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有不同的工作職能。雖然事先無法獲得行業(yè)知識(shí)，但你最好先了解你工作的行業(yè)以及它的要求。專注于行業(yè)學(xué)習(xí)，這樣你才能增加價(jià)值，并理解客戶的問題。
2、時(shí)間管理技巧
好事總是發(fā)生在那些耐心等待的人身上，但這不是客戶服務(wù)的問題，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境里，顧客們最不喜歡的一件事就是等待。因?yàn)榭蛻舴?wù)代表著品牌或公司的形象，所以他們必須在最后期限前解決問題，并且堅(jiān)持公司的服務(wù)協(xié)議。如果在解決任何問題上有一個(gè)有效日期的延誤，可以通過遵循標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)接到團(tuán)隊(duì)中其它客服那里。
3、多任務(wù)能力
隨著客戶服務(wù)中心的出現(xiàn)，毫不奇怪，多任務(wù)處理已經(jīng)成為人工客戶服務(wù)的一項(xiàng)基本技能。它需要同時(shí)處理各種各樣的任務(wù)，比如接聽客服電話、做筆記，以及關(guān)注收到的電子郵件等。但事實(shí)上，只有2%的人能有效地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而其他98%的人做不到。雖然聽起來很混亂，但通過適當(dāng)?shù)牟呗裕憧梢蕴岣吖ぷ餍剩行У亟鉀Q問題。