你的微笑太刺眼
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力;
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的‘問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力;
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題;
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。...
1、對(duì)公司情況和產(chǎn)品知識(shí)的詳細(xì)了解
應(yīng)該說(shuō)這一條是公司里不管那個(gè)崗位員工都應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)技能，而客服工作的主要內(nèi)容是為客戶解答疑惑、解決問(wèn)題的，所以更需要對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)情況非常熟悉，這樣才能在工作過(guò)程中流暢、快速地為客戶提供高效服務(wù)。
2、熟練使用操作系統(tǒng)
咱們都知道由于現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)工作，與之同時(shí)使用的在線客服系統(tǒng)也越來(lái)越高級(jí)和專業(yè)，加上公司本身已有的工作操作系統(tǒng)，有時(shí)難免稍微復(fù)雜，而客服工作時(shí)常要與其他部門相互合作，工作過(guò)程中的一些信息和業(yè)務(wù)也需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行快速流轉(zhuǎn)，可以說(shuō)操作程序的使用是配合著業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)的;因此，熟練掌握工作過(guò)程中涉及到的操作系統(tǒng)的使用可謂是非常必要的，不但體現(xiàn)自己工作的專業(yè)性也能提高工作效率，方便企業(yè)管理。
3、學(xué)會(huì)利用工具，人機(jī)合作很重要
之前提過(guò)很多關(guān)于智能客服的運(yùn)用，事實(shí)上，目前智能客服機(jī)器人在客服工作過(guò)程中運(yùn)用十分廣泛和平常，客服人員應(yīng)該善于利用這種工具來(lái)輔助自己解決一些日常咨詢、精簡(jiǎn)自己的工作內(nèi)容，人機(jī)配合的方式讓自己的時(shí)間能夠用在更有價(jià)值的事情上，同時(shí)也能為客戶提供完善的、標(biāo)準(zhǔn)化、流暢化的服務(wù)。...
您好!
我叫xxx，我是來(lái)自清遠(yuǎn)的，我讀的專業(yè)是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。我個(gè)人性格比較開(kāi)朗，喜歡人與人之間，多溝通，認(rèn)識(shí)多d朋友。這次來(lái)應(yīng)聘的崗位是客服代表，選在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有xxx（此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說(shuō)成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要），根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，也參加過(guò)一些具體項(xiàng)目的事實(shí)，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課xxx，在其中負(fù)責(zé)xx主模塊或者擔(dān)任xx組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了xxx（應(yīng)聘相關(guān)的課程）技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等，取得了xxx什么樣的成果。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)xx 的.認(rèn)識(shí)，提高了此類工作的實(shí)際操作能力。
另外，在學(xué)校中也參加過(guò)一些社團(tuán)活動(dòng)，在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流，全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí)。個(gè)性上，首先是比較誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀、熱情。
其次，具有團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)努力，很強(qiáng)的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的xx職位，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。客服主要是為了受理客服的業(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理!而且我對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，和高度的責(zé)任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為客服服務(wù)!
希望有這樣的機(jī)會(huì)，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力，所以我會(huì)在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開(kāi)始的時(shí)候可能我會(huì)有點(diǎn)小錯(cuò)誤，但后面會(huì)漸漸好轉(zhuǎn)的，請(qǐng)大家見(jiàn)諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵(lì)我的人，謝謝!...
1、耐心解答問(wèn)題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠(chéng)帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
2、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
3、良好的心理素質(zhì)
客服確實(shí)是一份非常考驗(yàn)人心理素質(zhì)的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂(lè)的人也不在少數(shù)。...
1.打字速度
如果想成為一名合格的客服，打字速度是必備的技能，打字速度能否跟上客戶的速度直接給客戶一種專業(yè)不專業(yè)的感覺(jué)，同樣如果客戶提問(wèn)，客服因?yàn)榇蜃炙俣雀簧贤七t很久回復(fù)，會(huì)讓客戶本來(lái)想知道問(wèn)題原因的心情更加急迫，造成客戶心情急躁甚至引起客怨，而在線客服往往面對(duì)的不是一位客戶而是多位客戶，這樣就更加要求客服有高速的打字效果才能滿足客服需求，很多客服職位都要求客服有相應(yīng)的打字速度。
2.邏輯清晰
在線客服需要邏輯清晰，因?yàn)橹挥星逦倪壿嫴拍芨玫姆?wù)顧客，如果遇到客戶提出的問(wèn)題，客服本身邏輯混亂，會(huì)導(dǎo)致回復(fù)客戶驢唇不對(duì)馬嘴甚至?xí)霈F(xiàn)誘導(dǎo)客戶的現(xiàn)象，這種客服服務(wù)不但解決不了問(wèn)題有可能因?yàn)楫a(chǎn)品有危險(xiǎn)性使用不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)更危險(xiǎn)的事故，所以客服必須邏輯清晰技能。
3.反應(yīng)靈敏
當(dāng)客戶提出質(zhì)疑或者抱怨時(shí)，需要客服擁有機(jī)智的反應(yīng)，機(jī)智的反應(yīng)能夠使顧客情緒得到平復(fù)，等客戶情緒平復(fù)在一一講解所解決的問(wèn)題。比如客戶抱怨產(chǎn)品使用說(shuō)明不清晰時(shí)，客戶心情本來(lái)不好，如果這個(gè)時(shí)候在去為客戶講解使用說(shuō)明，不但不能平復(fù)客戶心情反而讓客戶更加聽(tīng)不進(jìn)去，那應(yīng)該先轉(zhuǎn)移客戶注意力平復(fù)客戶心情，等客戶心情平復(fù)之后在耐心講解。...
穩(wěn)重，精力充沛，對(duì)人熱情真誠(chéng);工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，習(xí)慣承受壓力，勇于創(chuàng)新;有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合;堅(jiān)強(qiáng)的意志和強(qiáng)烈的無(wú)私奉獻(xiàn)。良好的打字和輸入能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通協(xié)調(diào)，組織能力和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng);活潑開(kāi)朗，樂(lè)觀，有愛(ài)心，善于并行教學(xué);上進(jìn)心強(qiáng)，學(xué)習(xí)勤奮，能不斷提高自己的能力和綜合素質(zhì)。...
例如：
回顧八月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在xxx網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看xxx中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。
5、在培訓(xùn)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。...
可以這么寫(xiě)：
在淘寶網(wǎng)干過(guò)客服，態(tài)度良好，勤勤懇懇，客戶對(duì)我印象良好，從未出錯(cuò)，由于干過(guò)客服，經(jīng)驗(yàn)豐富，性格恬靜，很適合做客服人員。...
心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問(wèn)題能力 。換位思考能力，時(shí)間規(guī)范能力等等。...
1、進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部 電話 的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部 電話 熟悉程度。
2、進(jìn)行打字速度（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100 字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
3、進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
4、進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
5、進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。...
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