1、vip型-我的地盤您做主
這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予**大尺度。
2、疑慮型-朋友姿態，耐心講解
這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會...
1、首先在你和客戶談判時，不要一股腦的把產品的優點說出來!你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什么樣檔次的電腦!然后你再跟據他的需求給他推薦一款適合他的電腦!這樣做至少顯得你較專業!并不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務...
1、直接要求法
例如王先生，既然你沒有其他意見或者以上沒有什么不太明白的地方，我目前對你的情況比較了解，那就給你安排對應的專家號，到時專家針對你的情況提出診療意 見，你做選擇性的采納，這樣你也可以專業科學的對待自己的異常情...
1、遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省...
1、與客戶為友
業務的最高境界是先與客戶做朋友，每一個客戶都是客服的知已。把業務做精，需要親切友好地拉近與客戶之間的距離。
2、以對方為中心
以對方為中心，放棄自我中心論。通過語言溝通恰到好處地表現出來，使客戶得到滿足...
1、熟悉淘寶平臺的運作
作為客服，一定要熟悉賣家具體的訂單生成流程：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。熟記消費者保障規則，這樣能避免許多沒有必要的損失。
2、認知產品和客戶
對于產品的了...
1、撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......
2、講話時要簡潔明了...
由于電話具有收費，...
1、提問
提問的內容要和客戶咨詢的業務有關，并且提問的方式不能讓客戶反感，讓客戶愿意去說，去溝通，提問的時候要對客戶抱有同理心，比如：“您說的我非常理解，聽到您這樣描述，我也很難過……您方便再次描述下事情的經過嗎?” “這對...
1、控制語速
語速過快或過慢都會影響客戶的理解和接受。通常來說，語速應該適中，不要過快也不要過慢。在電話中，可以通過調整說話節奏、暫停時間等方式來控制語速。
2、措辭得當
選擇恰當的措辭可以使客戶更加理解和接受你的話語...
1、剛剛提供的是電話語音自助系統，沒有人工服務。那么怎么轉人工，通過搜所騰訊客服，進入騰訊客服界面，點擊“在線客服”，點擊需要咨詢的業務“在線咨詢”。
2、接著選擇啟動應用程序選擇“騰訊QQ”，根據快捷登錄QQ號碼的提示，選擇需...
