銀行客服需要了解的專業知識
1.客服人員的反應要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字
2.讓客戶感覺很舒服、很方便、自己受到重視了，切忌有不耐煩感覺。
3.必須要專業、準確地回答顧客的問題。如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
4.記住并稱呼客戶的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
5.時刻關注客戶的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。不要等自己把想介紹的東西介紹完了在回答顧客的疑問。
6.尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。
銀行工作在不同崗位上對專業知識的要求是不相同的，如人力崗，要求要具備人力資源的專業知識;信息技術崗，要具備軟件、互聯網相關技術。而客戶經理、柜面需要掌握金融、經濟類的專業知識。
具體要求如下：
1.金融方面的專業知識：金融保險、貨幣銀行學、項目投資管理等
2.經濟學：宏觀經濟學、微觀經濟學、政治經濟學等
3.會計學：會計、審計、財務管理等
具備此類專業知識已經可以基本勝任銀行工作的知識需求。
