隨著互聯網的發展趨勢，現在網購的人越來越多，網店的客服就被店鋪越來越重視，客服也是店鋪和顧客之間唯一的橋梁，網店的客服工作看起來比較簡單，其實也有很多的事情，那么客服除了要和顧客溝通還需要什么呢?今天讓萌萌客小編帶大家一起來了解一下：
解答問題
網店是在網上賣東西，和實體店不同，顧客只能通過圖片來瀏覽店鋪商品，這個時候咨詢的顧客會貨比三家的進行咨詢，這個時候客服的作用就至關的重要，不但要為顧客解答問題，還要把自家的商品優勢說出來，要有耐心的解答疑惑，引導顧客進行正確的購買。
確認訂單
很多人都認為確認訂單很簡單，當顧客進行付款之后，客服首先要及時的和顧客進行核對，確認收貨的地址和聯系的方式有沒有存在問題，以免后期會造成不必要的麻煩，出現問題就會造成購物的不愉快，甚至直接的影響顧客會不會再次購買自己的商品，所以確定訂單的信息也是很重要的。
物流跟蹤
當顧客購買的商品寄出的時候，客服要隨時的關注顧客的商品物流信息，如果路程中出現問題，及時的為顧客解決問題，確保在指點的時間可以讓顧客收到商品，減少投訴，我們及時的跟蹤，也會避免物流過程中影響顧客的心情和評價。
售后服務
很多店鋪在顧客收到之后就沒有了音訊，這個時候顧客也不會有什么，但是售后做的好，顧客也會滿意度高，回頭客也會增加，當顧客收到商品我們可以主動的進行聯系，詢問是否滿意，有什么需要幫助解答的沒有，及時的和顧客進行交流，店鋪有活動也可以聯系顧客，讓顧客感覺自己是被重視的。
顧客分類
很多顧客在購買之前不會直接的下單購買，有些需要貨比三家，有的是了解以后還在糾結，有些顧客是咨詢以后又不想買了，這個時候客服要做的就是了解顧客購買心理，詢問沒有直接購買的顧慮，是不是出現了問題，了解顧客的需求，合理的引導顧客，促成訂單。
以上其實只是小萌簡短介紹客服的一部分工作的內容，客服的職責對店鋪咨詢的顧客還是很重要的，客服要有一個好的心態才能勝任這份工作，因為顧客接觸的顧客會很多，各式各樣，有好有壞，所以要有好的心態，如果您想找個好的客服也可以跟隨現在市場上的趨勢，選擇一家靠譜的外包公司進行合作，讓專業的客服幫助自己打理店鋪，降低用人成本，有效的提高店鋪的轉化率，最后希望每一個店主都可以找到合適的客服為自己店鋪服務，提升店鋪。
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