網店現在已經普遍的出現在人們的視野里，網絡購物也是成為了人們的日常生活，網店的客服其實就是實體店的銷售，網店通過推廣，提高店鋪的知名度，吸引更多的顧客。客服也是需要和顧客溝通，促進店鋪的購買業績，給顧客提高購物的質量和滿意度，讓顧客對店鋪有好的口碑，提高店鋪的轉化率。
那么網店的客服如何提高店鋪顧客的轉化率呢?今天就讓萌萌客小編和大家來了解一下：
客服銷售
首先客服要懂得和顧客進行溝通，這樣才能更好的推薦店鋪的商品給顧客，讓顧客有欲望購買自家的商品，提高店鋪的銷售業績，其實很多店鋪在宣傳的過程中也會夸大商品，有時候促銷的時候也是會優惠，很多顧客就是沖著我們活動去的，雖然對商品的質量要求不會特別高，但是我們也要為顧客解答清楚商品的特性和質量。以免造成困擾。
真誠對待
客服本身就是服務行業，就是為網店咨詢的顧客服務，客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，和顧客進行溝通的時候，要懂得站在顧客的角度去思考問題，為顧客推薦的時候選擇顧客需要的，給顧客提高好的購物體驗，讓顧客知道我們對進店顧客是重視的，通過我們真誠的態度服務顧客，提高顧客的購買幾率。
購物體驗
很多顧客在下單以后都會期待自己的商品，很多店鋪遇到大型的活動，或者咨詢量暴漲的時候，發貨會很不及時，商品遲遲顧客收不到，就會影響顧客的購物體驗，如果我們發貨需要時間，或者我們的訂單較多，下單前可以溫馨的提示顧客，這樣顧客不會反感，反而會覺得服務的到位，等待幾天是沒有問題的，畢竟購買的顧客是因為喜歡，一定要和顧客提高溝通好。
售后問題
顧客購買之后，客服要做的就是和顧客確定訂單及地址，為顧客發貨的時候一定要及時的跟蹤物流信息，這樣出現問題的時候可以及時的處理，以免顧客遲遲收不到而影響心情，顧客收到后可以詢問顧客是不是滿意，有沒有需要幫助解答的，這樣給顧客留下好的印象，顧客滿意度高，服務效率好，顧客也會再次進店購買。
其實店鋪客服是店鋪至關重要的崗位，不僅代表店鋪的形象，也是提高店鋪轉化率的關鍵，客服一定要服務好每一個咨詢的顧客，及時的為顧客解答問題，讓顧客知道我們是值得信賴的，質量也是有保障的，這樣顧客的滿意度高，銷售的轉化率自然也會提高。
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