現在網絡購物已經成為人們的生活消費的方式，現在網店也是越開越多，網上購物的也是隨之增多，網店的客服這個職位就起了至關重要的位置，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服也是店鋪唯一能夠引導顧客的，網上購物雖然是方便，便捷，但是網購的顧客和去實體店消費不一樣，只能看到圖片和詳情，沒有辦法看到實物，這個時候就要體現客服的重要性了，能夠正確的引導顧客，讓顧客買到心儀的商品，才是重要的。
那么網店的客服要怎么了解顧客的需求呢?今天萌萌客小編和大家一起探討一下：
首先就是要懂得和顧客溝通，在和顧客溝通的時候，傾聽是很重要的，要積極的幫助顧客解決存在的困惑和問題，了解顧客的購買意向和需求，認真的傾聽顧客的想法和意見，我們不要對墨跡的顧客表示出不耐煩，這樣顧客也會覺得自己不被重視。
其次我們要能理解顧客，能夠懂得站在顧客的角度去思考問題，鼓勵顧客能夠在溝通中說出自己的需求和想法，不打斷顧客，在傾聽的過程中了解顧客，為顧客推薦適合顧客的，而不是一味的推薦店鋪貴的，這樣也會造成顧客的反感。
當客服傾聽顧客的需要之后，就會聽出和顧客在進行溝通的時候，顧客的傾向是什么，或者對什么商品比較喜好，能夠了解顧客的需求，才能更好的為顧客解答，或者顧客猶豫的時候可以更好的給顧客做出推薦，我們推薦的是顧客滿意的，這樣顧客滿意度也會提高。也能夠給顧客留下好的購物體驗。
最后就是客服要積極的給顧客解決提出的問題，顧客都是奔著一件商品才進行咨詢和了解的，我們最終的結果就是為顧客解答困惑，在溝通過程中多了解顧客的信息，這樣顧客再次購買我們也可以通過記錄知道顧客的購買意向和喜好，才能更加的提高店鋪轉化率。
網店的客服這個位置現在也是被店主重視，一個店鋪的客服好壞也是直接影響著店鋪的形象和銷售業績，我們作為客服也是服務行業，就要服務好每一個進店的顧客，及時的響應顧客的問題，給出顧客滿意的解答，顧客要做的就是熟知店鋪商品信息，這樣顧客不管咨詢商品什么問題，都可以給出最快的答復，不要讓顧客等，要給顧客留下好的印象，才是對店鋪有利的。
客服不是一個職位，是整個店鋪的形象，一個客服要做到了解顧客的購買意愿和懂得巧妙的和顧客進行溝通和引導顧客購買，都是需要經驗和實戰的，最后希望每一個店鋪的客服都能夠給店鋪帶來效益，也希望您的店鋪能夠越來越好。
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