一個(gè)電商的發(fā)展是離不開客服的，對于拼多多平臺上也是同樣如此，在平臺上購物之后如若有質(zhì)量或者其它問題的出現(xiàn)，客服需要及時(shí)的進(jìn)行解決，下面我們來說說拼多多售后客服是做什么的?

一、拼多多售后工作

拼多多售后客服需要在顧客購買完商品后，解答顧客的后續(xù)疑問。為避免客服不能及時(shí)回復(fù)，從而影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，所以拼多多平臺設(shè)置了客服回復(fù)率。

1、品質(zhì)退款。要引導(dǎo)客戶申請七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率。

2、0若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。

二、拼多多售后服務(wù)流程

1、發(fā)生售后問題客服及時(shí)主動的去咨詢了解具體問題：在主動咨詢的程中：首先要態(tài)度誠懇的向客戶表達(dá)歉意為客戶帶來的麻煩，其次要仔細(xì)了解售后發(fā)生的原因，并區(qū)分責(zé)任方，是我們商家責(zé)任還是買家自身原因。

2、了解問題后要及時(shí)核實(shí)問題責(zé)任并處理：核實(shí)過程客服可先檢查核實(shí)訂單信息下單時(shí)間等看是否在保修時(shí)效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶拍照確認(rèn)產(chǎn)品情況然后區(qū)分問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。(要注意售后客戶在和客戶溝通是一定要掌握好溝通技巧，咨詢問題是一定要用協(xié)商語氣哦)

3、核實(shí)清楚問題后要有效并低成本的處理:

正對產(chǎn)品只是小瑕疵污漬等問題的售后能安撫道歉解決的，不花錢解決哦，為店鋪節(jié)約成本。道歉安撫不成功，只是剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以協(xié)商適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量溝通好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成本，避免退貨這樣就虧損嚴(yán)重的。

4、售后過程中客服要針對問題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢客戶了解問題的過程，售后客服要不斷的記錄問題，做好備案。在核實(shí)問題并處理的過程中，售后要及時(shí)告知客戶處理的進(jìn)程。問題處理好后，要及時(shí)記錄登記售后問題匯總。

5、積極主動的回訪用戶：售后可以積極主動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時(shí)跟蹤物流后回訪客戶是否已解決，客戶咨詢產(chǎn)品安裝使用問題后，售后可以及時(shí)回訪使用感受咨詢是否有提升產(chǎn)品相關(guān)建議，售后在回訪過程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個(gè)好的評價(jià)，引導(dǎo)買家去好評。

經(jīng)過這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道拼多多售后客服是做什么的，主要負(fù)責(zé)哪些方面，店鋪的發(fā)展是離不開售后客服的運(yùn)營，能夠幫助店鋪解決問題，所以說是非常重要的。

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