簡單來說就是接待、洽談、銷售。
網店售中客服的服務流程：
1、不要等顧客詢問，客服應該主動與顧客溝通，了解其需求;
2、為顧客提供真實可靠的商品信息及服務承諾;
3、誠懇地去了解買家的相關信息，尋找共鳴點，擴大溝通范圍，淡化交易存在;
4、善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量做好關聯銷售，提升店鋪客單價;
5、為顧客提供專業指導引導顧客下單，但顧客在下單時一定不能干擾顧客做決定，更不能催促顧客下單，否則會引起顧客反感;
6、跟蹤訂單，核對訂單，快遞確認。在顧客下單后及時和顧客核對商品信息、物流信息等，并告知顧客本店常用快遞和運費情況。避免引起售后不必要的糾紛;
7、對顧客表示感謝，歡送顧客，送祝福語給顧客，歡迎顧客下次光臨。盡量添加顧客為好友，并做響應分組以便客戶管理，并委婉提示顧客收藏店鋪。
售中解決未發貨前退款、更改商品、更改地址、備注以及催付款。
