淘寶網上購物，東西是看不見摸不著的，客戶看見的就是一張張的圖片。肯定就會對商品有很多的疑惑和顧慮，而淘寶客服的出現，就是替網店店主盯著店鋪，解答客戶提出的各種疑問。如果客服不專業，服務意識不高，就會浪費手里的客戶資源。大多數網店店主，都是雇客服來給自己店鋪服務的，花費的成本高，效果也不是很好。如果讓客服外包公司來服務網店的話，效果肯定不一樣，而且他們專業的客服服務意識，能給店鋪帶來很高的銷售額。
那么淘寶店為什么要客服外包呢?北京小萌給您詳細解答:
1.客服更加專業
店主自己招的客服都不是專業的客服，對淘寶，天貓等大型店鋪的規則一無所知，客服都是邊工作邊摸索經驗，對在產品不了解，沒有及時回答客戶的疑問。平臺規則也不了解，很有可能一不小心，就觸犯了平臺規則。而客服外包公司的客服都是經過專業培訓，考核上崗的，客服也是在電商行業工作好幾年的專業客服，對各種平臺的規則十分了解。公司還會對客服進行不定期的培訓，新的知識更新，還會有專人負責跟蹤培訓的，標準的服務流程，專業的溝通話術，平臺規則什么根本不用擔心，客服只管服務好客戶就行了。
2.成本更低
在一二線的城市，淘寶客服的成本是非常大的。還要租場地，買辦公設備，還要支付高額的工人工資。比如現在一個客服一個工資是3000元，一個網店最起碼有三個客服。一個月就好幾千呢，還要租場地，租辦公設備，客服的各種福利店主都要負責。如果外包出去，成本是自己雇客服成本的1|3，店主也不用支付客服各種福利，甚至連辦公室也不用租。吧節省下來的成本，用在店鋪其他的上面，來轉給網店增加效益。
3.服務質量和服務意識有保證
淘寶客服的服務質量影響著店鋪的轉化率和形象。專業的淘寶客服有良好的服務意識，溝通技巧和銷售經驗也比較高。聽取客戶心里的想法，了解客戶的需求，拉近客戶之間的距離，提高客戶的滿意度。讓客戶購物的時候，有很高的體驗和欲望。同時客戶回頭率也會的提高很多。
目前很多的店主還是一直處于招聘，培訓的環節。也有的店主在花費大量精力來組建自己的團隊。為什么不選擇跟淘寶客服外包合作呢。全天15個小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日。隨時在線解答客戶疑問，不錯過每一筆訂單。網店一定要用專業的客服來服務網店，這樣店鋪才會高轉化呢。如果你的淘寶網店也需要外包，就馬上跟我們咨詢和了解。我們一定會給你的網店一個最佳的合作方案。
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