隨著網店的發展速度，越來越多的人開始網購，這個時候很多店主就忽視了店鋪客服的重要性，網店店主一個人忙不過來，自己招聘的客服還得費時間去培訓，這個時候外包公司的出現就解決了店主們的這些困擾，這個公司屬于第三方服務公司，就是為網店提供專業的客服工作，但是很多店主還是會困惑客服外包到底是干什么的?

首先萌萌客小編先來說一下現在網店面臨的情況：

排班困難，一個店鋪的客服工作的時間也就八個小時，其他的時間還是需要店主親自來，客服還需要休息，店主們為這些問題也是很操心。

有些店鋪是季節性店鋪，閑的時候客服就是待著，還要給客服發工資，等到旺季的時候客服又應付不了。

還有一種店鋪就是剛剛起步，沒有想自己組建客服團隊，咨詢的顧客也不是很多，但是招聘一個客服工作又枯燥，客服工作難免沒有激情。

有些店主親自上陣招聘和培訓客服，可是往往達不到預期的效果，很多的淘寶規則也是不懂，有時候難免會出問題。

店鋪客服如果自己招聘的話，流失性很大，反復的招聘，培訓，離職，浪費精力不說還要浪費成本。

客服每天面對顧客，忙的時候太忙，閑的時候太閑，也沒有升值的空間，難免會抵觸。

下面萌萌客小編在來和您了解一下客服外包的客服：

首先就是可以解決店鋪招聘的繁瑣，客服公司有自己的客服團隊，而且公司不斷的在招聘有經驗的客服，如果店鋪出現客服不足，能夠及時有人接手，避免因為客服不夠用流失顧客。

客服外包的客服相對來說比較穩定，因為團隊在一起工作，工作氣氛好，公司賞罰分明，有晉升的空間，這樣客服工作的熱情高，進步也會有很大的空間。客服之間相互的學習和溝通，從而減少客服的流失。

可以為您節省您自己去招聘和培訓的時間，一個客服在進公司的時候都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理，在上崗之前也會有針對性的培訓客服，客服熟知店鋪知識，上崗為顧客服務。

可以較少店主的用人成本，客服都是低底薪加提成的方式結算的，客服靠業績掙提成，也能更好的為店鋪服務，而且外包公司有自己的場地和設備，這樣能夠降低您的資金投入。

客服的在線時間長，最長15小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，專業的客服就算吃飯都是不離開坐席的，就是為了有咨詢的顧客能夠第一時間為顧客解答，提高顧客的滿意度。

其實客服外包就是為網店準備的，就是滿足現在店鋪遇到的困擾，來幫助您解決您的困擾，如果你也有網店，也想用專業的客服為店鋪服務，提高店鋪的轉化率，給店鋪帶來更好的形象，可以考慮把客服交給外包公司做，花最少的錢為自己的店鋪創造更好的業績。

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