互聯網發展的今天，淘寶網店是越來越紅火，開網店的越來越多，咨詢的顧客也是越來越多，這個時候網店很容易忽視一個崗位，那就是網店的客服，很多人就認為網店的客服就是和顧客聊聊天，但是忽略了客服給店鋪帶來的價值，客服不單單只是為顧客解答疑惑，客服不止要和顧客進行溝通和銷售，也要提高店鋪的轉化率。

今天萌萌客小編就為大家總結一下客服工作中重要的幾點：

首先客服要對店鋪的產品知識足夠的了如指掌，客服必須經過專業的培訓和考核，包括產品的材質，型號，大小等等，都是要了解的，這樣在顧客咨詢的時候才可以更好的為顧客做出解答，打消顧客的顧慮，提高顧客滿意度。

作為一名客服工作者，響應顧客的時間要快，不要讓顧客去等，如果顧客等待時間較長，成交不了訂單不說，還會流失顧客，每個客服不可能只接待一個顧客，如果當時咨詢的顧客特別多，也要先和顧客打招呼，得到顧客的理解，不要一句話都不去理會。讓顧客感覺自己不受重視。

一個合格的客服，應該具備最基本的就是服務熱情，有禮貌的和顧客打招呼，不要用生硬的口氣回復顧客，中國的語言博大精深，一句話可能成交訂單，但是說錯一句話可能會導致顧客的流失，巧妙的利用語言和表情，拉近和顧客之前的距離，給顧客營造一個愉快的購物。

很多顧客在想買之前都會進行咨詢，尺寸，材質，包括快遞等等問題，有的顧客同時喜歡兩件商品或者更多，遲遲的拿不定主意，這個時候客服要做的就是分析顧客的購買心理，推薦顧客合適的，可以適當的贊美顧客的眼光，如果店鋪有滿減優惠可以提醒顧客，可以把喜歡的寶貝都拍下，現在買有優惠，很值的。

有些顧客不是看上就買，會貨比三家，這些處于觀望狀態的顧客，我們就和利用自己的溝通和銷售技巧了，了解顧客喜好和購買預算，把所看的產品知識和優點告知顧客，不去詆毀別家，但是也要把自己的產品的好處告知給顧客。能夠更快的讓顧客進行購買。服務好了，有些顧客也會不猶豫的，專業的服務有時候顧客也會更信賴自己加大的店鋪。

當顧客完成訂單，和顧客確定商品及地址，不要顧客買完就不打理顧客了，隨時查看物流信息，商品收到的時候適當的了解顧客是否滿意，這樣顧客感覺自己是被重視的，服務也是不錯的，下次想買的時候第一個還會選擇自家的店鋪產品，提高好評和回頭客。

一個店鋪要想有較高的轉化率，就要從客服做起，從服務顧客做起，只有更好的為顧客服務，才能有效的提高店鋪的轉化率，電商外包公司就是一家多年從事客服工作的公司，擁有很多專業的客服，不僅能夠降低成本，還可以提高店鋪的轉化率，如果您現在還是沒有找到合適的客服，可以進行了解，希望您的店鋪可以越來越好。

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