隨著近幾年抖音的爆火，短視頻也成為了當(dāng)代潮流，在眾多短視頻平臺(tái)來說，抖音當(dāng)之無愧成為一匹黑馬，發(fā)展迅速成功吸引著大批用戶，幾乎成為了每個(gè)人裝機(jī)必備。于是抖音順勢推出了幫助商家拓寬內(nèi)容的變現(xiàn)工具-抖音小店，隨之也衍生出新型的直播帶貨行業(yè)，吸引著大量的用戶在上面進(jìn)行購物，既然是購物，那么客服人員就少不了，客服需要及時(shí)幫助客戶解決他們咨詢各種類型的問題，比如售前、售中、售后服務(wù)等等。
那么需要把小店經(jīng)營好，我們客服需要注意什么。首先及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，其次給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣就可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然客服也需要掌握一些客戶常咨詢問題快捷回復(fù)話術(shù)。
1、有沒有貨
例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!
例：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。例：【查詢后有貨但貨較少】不好意思，讓親久等了!親想要的XX系列XX產(chǎn)品XX色號目前顯示是有貨的，但是不多了。同時(shí)因?yàn)檫@款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會(huì)斷貨。所以如果您要買這款的話請盡快下手哦。例：親，請問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
2、質(zhì)量款式問題
例：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~例：親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢!例：親，您好!請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價(jià)里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦。
例：親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。
例：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!
3、快遞問題
例：親，付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
例：親，我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦。
例：快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!
例：您好，親，由于您是要發(fā)往新疆(西藏、廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。
例：我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。
4、退換貨
例：自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
例：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收
例：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦。
例：本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買。
例：親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝
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