在淘寶購物下單之前，大多時候我們都會先咨詢一下淘寶店鋪客服，比方咨詢發貨選擇的快遞，但如果咨詢了，淘寶客服都沒有人回應我們，我們又該怎么辦才好呢?

淘寶上面的客服沒人回應，說明上面的工作人員沒有在值班狀態，你可以在正常的上班時間再次咨詢就有人在。如果正常時間段都沒有人回復，建議不要選擇在該店鋪購買，因為服務沒有保障。

一、不解決問題找誰?

投訴商家客服 找 淘寶平臺人工投訴就好;投訴淘寶平臺官方客服 的話 ，消費者找工商; 網絡詐騙找公安。

二、客服一直不回應能投訴嗎?

客服一直不回復是可以投訴的，直接找淘寶店小二投訴這個情況。

淘寶客服一直顯示未讀的原因有這些：

1、可能是用了智能機器人，有些商家會提前設定一些買家問的問題以及回復內容，買家咨詢的時候智能機器人會立即回復，而如果買家問了一些智能機器人不能回復的內容，就會顯示未讀。

2、可能是咨詢的人比較多，這種情況就會造成客服一直沒有回應，還有就是商家客服可能有事，不在電腦前，就需要等一段時間。

3、可能是在線的商家客服素質差，但這種情況一般很少出現，畢竟商家客服也是經過專業訓練的，這種職業素養還是有的。

三、在哪投訴客服?

你要是投訴某一個店內的客服，那么直接找掌柜投訴，店內都有老板聯系電話。你要是投訴賣家 那么進入自己的淘寶店，右上角“網站導航”里面有倒數第2個是聯系客服， 你點進去就可以投訴。

淘寶店鋪如果有活動的話，客服回復的速度會比較慢一些，需要大家耐心等待一會兒，如果客服很長時間都沒有回復大家，大家就不要急于下單。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。