其實很多淘寶的店主都把客服包出去了，或者有些店鋪現(xiàn)在想找客服外包公司合作，但是又想知道她們在日常是什么樣的工作狀態(tài)，想沉入的了解一下，對于店主來說客服就很重要的崗位，就這樣外包給第三方公司難免會有些不放心，為了讓各位店主從各個方面對電商客服服務(wù)有所了解，那就讓萌萌客小編給大家介紹一下我們公司的日常工作。

公司的客服外包團隊有上百人，正常情況下是分為早晚班，一個小團隊7個人左右，每班次需要3-5個小團隊，就是30人左右，每個小團隊里面會有自己的組長，，每個大團隊有一個客服經(jīng)理，統(tǒng)一管理，我們有自己的運營和培訓(xùn)部門，對每一個部門都會有一套完整的管理體系。

客服日常的工作流程，上班后第一項就是登陸賬號，檢查是否有遺漏的情況，查看交班的客服有沒有備注的留言，有沒有需要處理的工作，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程開始正常的接待作用，工作結(jié)束把一天的匯總發(fā)到群，把當(dāng)天的記錄上傳到公司，方便查閱和質(zhì)檢。

每個客服組長需要對客服進行基本的客服培訓(xùn)，客服的服務(wù)質(zhì)量，除了培訓(xùn)客服還要進行輔導(dǎo)和幫助，在接手店鋪以后查看客服的聊天記錄，遇到問題及時溝通，在正式上崗前經(jīng)理也會對客服進行三天的培訓(xùn)和考核，合格以后接手店鋪的工作，適應(yīng)兩周以后進行客服的排班。

客服的經(jīng)理就是保障客服本身能夠正常的開展工作，維持好客服的秩序，客服經(jīng)理會組織客服培訓(xùn)，和交流各項的工作經(jīng)驗，每天客服在上線之前也會提前10分鐘到公司，進行開會和總結(jié)，交代客服每天的工作，提出問題，總結(jié)優(yōu)秀的客服的經(jīng)驗讓大家交流

其實除了客服，客服外包公司的管理部門還是很多的，培訓(xùn)，管理。運營等等各各部門都有自己艱巨的任務(wù)，只能給大家簡短的介紹，如果您有需要更多的了解，可以咨詢我們，很高興為您解答自己的顧慮。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。