店鋪為什么留不住客戶?是店鋪的商品不夠吸引人，質量不好 ，還是我們的客服服務質量讓客戶不滿意呢 ?不管是任何原因，但是店鋪的客服是幫助店主提高轉化率的重要標準之一，但是客服除了有過硬專業的產品知識 ，還有那些方面是可以提高店鋪的轉化率的?
1.要有熱情服務態度
店鋪的客服的一定細心 ，耐心 ，還有有熱情。我們在跟賣家交流的時候 ，第一個接觸客戶的就是我們的店鋪客服 ，如果我們的客服沒有專業的商品知識 ，服務態度不好 ，對客戶沒有耐心。有時候甚至客服一個小小失誤 ，就會讓客戶流失掉。流失客戶是小，還會收到差評。所以客服在工作的時候 ，不管面對什么樣的客戶，我們都要保持樂觀積極的態度。
2.認識產品
換位思考一下，如果是我們去買東西，客服對我們拋出的問題都是一問三不知，哪怕態度再親切，還是不會選擇下單。那么連我們都這樣想，更何況是想要買東西的消費者。客服要做的不是與買家聊天，而是通過用聊天的方式為買家答疑解惑。除了商品本身，還有商品延伸出來的一切問題都是需要了解的。如果連這些都不了解，我們要怎么勸說買家購買商品呢?而這樣做的目的是為了打消買家的疑惑，提升買家的信任度和好感度，加快購買效率。
3.快速的響應時間
淘寶的市場很大，相同款式的產品太多太多了 ，所以客戶在和你溝通的時候 ，肯定也在和別人家在溝通。所以想要讓客戶買你家的東西 ，必須快速的回復客戶，響應時間必須要快 ，要保證響應時間 在6秒內。要想先時機，不能讓客戶等的太久。要是長時間沒有回復客戶，客戶肯定不會等你的 ，掉頭就走了。
4.推薦合適商品給買家
總會有商品暫時缺貨的情況，買家看中的這款沒有貨了怎么辦?不能直接說沒有貨哦，這樣買家會直接走掉的。客服在說明情況的同時，可以根據買家的看中的款式再另挑一款商品推薦給買家，并說明其優勢，說服買家購買。
所以說客服在服務的時候，不僅要有專業的產品知識，而且溝通技巧，溝通方式上也是讓提高商家購買欲望的標準，客服的說話語氣好 ，響應時間快 ，耐心聽客戶說，才很好的促成訂單。所以說客服的溝通技巧和溝通方式，才能讓店鋪有更高的轉化率。
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