在智能信息化時代，客服就是網店最核心的部分 ，是提高網店轉化率的重要部分 。當前由于網店的各種成本都在上漲，導致現在有很多網店出現了客服不好招聘 ，客服招聘難等問題 。所以當客服外包的出現，既降低的了人力成本，又可以有專業的團隊來提高工作效率 ，所以說一舉兩得。那么網店選擇淘寶客服外包的理由是什么 ?
1.客服招聘難 ，培訓難。
現在的電商行業發展迅速，專業地客服人才也極具短缺。現在招一個專業的客服需要很高的成本，商家不僅要支付客服的高額工資，還有支付租場地，租設備，上網費和員工的福利，而且現在客服也不好招聘，好不容易招一個，不是這不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培訓的可以上崗操作了，客服辭職了 。煩不勝煩。
2.客服服務水平低。
有很多商家自建的客服團隊，不僅客服不專業，很多的商家都是一邊摸索經驗 ，一邊工作的，導致客服對產品不熟悉 ，響應時間慢。對平臺規則不熟悉等，很容易觸犯規則，而且很多的客服沒有專業的銷售知識和銷售話術。很容易流失客戶資源。這個時候淘寶客服外包的用處就體現了。外包的客服都是經過專業的考核合格之后才能上崗的，都是及專業從事好幾年客服經驗的客服，實戰經驗豐富，對客服服務也熱情。
3.專業的客服 ，可以提高店鋪的轉換率。
隨著電商的發展成熟和普及，以及各種大型的電商節的到來 ，雙十一 ，雙十二等。很多的商家由于平時的生意不怎么樣，只有電商節的時候店鋪的咨詢量和成交額才會瘋長。這種情況下，招聘客服吧，不劃算，也就幾天時間 ，還得給人家支付高額的工資，活動結束了 ，總不能讓人家辭職吧。再說臨時招的客服業的培訓人家專業知識吧 ，要是專業知識不行，可定要浪費客戶資源。不招客服吧 ，根本就忙不來。這個時候客服外包 ，就是唯一解決這些問題的方法。
隨著客服成本的增加的，減少客服開支是網店生存的必然選擇。 而淘寶客服外包可以讓網店降低成本，減少開支 ，把店主從繁重的勞動中解救出來。所以說 ，請讓專業的客服 ，做最專業的事情吧!
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