如今互聯(lián)網(wǎng)的電商時(shí)代，淘寶網(wǎng)店如雨后春筍般的冒出來了。當(dāng)網(wǎng)店多了 ，顧客多了 ，客服服務(wù)就是問題了 ，現(xiàn)在雇一個(gè)專業(yè)點(diǎn)的客服是很貴，比如一線城市，一個(gè)客服的4000多。還不算保險(xiǎn)等其他費(fèi)用。客服也不穩(wěn)定，經(jīng)常三天兩頭的辭職不干 ，很多商家都陷入了 ，招聘難，培訓(xùn)難的死環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候客服外包的出現(xiàn)，正好解決商家的這系列問題，那么淘寶網(wǎng)店為什么會(huì)選擇客服外包呢?

1、降低店鋪的用人成本。

現(xiàn)在開網(wǎng)店 ，各種成本都在上漲，尤其人力成本，漲的更快。一個(gè)專業(yè)點(diǎn)的客服就好幾千快，還不算其房租和保險(xiǎn)和上網(wǎng)費(fèi)等。外包出去呢 ，費(fèi)用就比較低了，還可以省去工資，房租，福利等各種費(fèi)用。一年算下來也省不少錢呢。

2、服務(wù)更加貼心專業(yè)，提高了店鋪的銷售額。

我們自己雇的客服，很多都不是做客服行業(yè)，各行各業(yè)的都有，想過很多的是需要商家提前培訓(xùn)的，有的自身的專業(yè)知識(shí)也不是很好，都是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)的工作，如果遇到大型的大型的電商節(jié)，客服不專業(yè) ，客服回復(fù)速度跟不上，就會(huì)大大流失了客戶的資源。客服外包公司的客服都是專業(yè)從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的老客服 ，對(duì)平臺(tái)的各種的規(guī)則都非常熟知。金牌客服都是經(jīng)過我們專業(yè)的培訓(xùn) ，考核之后之后才能上崗工作的。客服的服務(wù)態(tài)度以及銷售話術(shù)都非常高，能夠很好的為客戶提供一個(gè)良好的購物壞境。

3、可以有更多的時(shí)間，去做其他的事情。

我們都知道 ，開網(wǎng)店是很繁瑣的一件事情，商家要時(shí)時(shí)刻刻盯著電腦，沒有一點(diǎn)休息時(shí)間，如果說那天商家有事出去了 ，或者說想出去旅游了，沒有人盯著電腦怎么辦?假如客戶有問題找你咨詢，你不在怎么辦?客服外包就可以替店主隨時(shí)隨地盯著店鋪，7*15 小時(shí)的在線時(shí)間，沒有雙休日。有我們專業(yè)的客服給你盯著店鋪，商家住需要負(fù)責(zé)發(fā)貨就可以了。

很多的商家對(duì)外包客服并不看好 ，因?yàn)楹芏嗌碳抑荒脝T工工資和外包的費(fèi)用做比較。而忽略一些除員工工資外，其他一些隱性工資《比如福利，水電費(fèi)，租設(shè)備》的費(fèi)用還要招人的成本 ，培訓(xùn)的成本等等，要是這樣的算下來 ，客服外包還是比較劃算的。

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