在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展下，各種購物平臺(tái)，大型的電商節(jié)如雨后春筍般的冒出來。現(xiàn)在的人們壓力也越來越大，互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓更多的人選擇在網(wǎng)上購物。互聯(lián)網(wǎng)普及率較低的時(shí)候，消費(fèi)者購物，實(shí)體店占主導(dǎo)地位;互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的時(shí)候，消費(fèi)者購物，網(wǎng)上購物比重逐漸上升。現(xiàn)在一個(gè)好的客服是越來越難招了，客服成本高，難管理。是這個(gè)行業(yè)最痛疼的事。現(xiàn)在更多的商家愿意將自己的客服團(tuán)隊(duì)外包給專業(yè)的客服外包公司，這樣商家可以省去招人，培訓(xùn)的的環(huán)節(jié)了 ，也有更多的時(shí)間做去其他的事情了。

那么為什么網(wǎng)店會(huì)選擇客服外包?下面由北京萌萌客資深小編給您解答：

第一、客服專業(yè)，轉(zhuǎn)化率提升。

假如我們自己要招一個(gè)客服，肯定是需要專培訓(xùn)的，很多的網(wǎng)店的店主本身的銷售知識(shí)就淺薄，對(duì)客服的培訓(xùn)也不夠深。很多客服都是邊工作邊摸索經(jīng)驗(yàn)，工作情緒也不高，如果遇到大型的活動(dòng)，客服就根本接待不過來，白白流失掉大量的客戶資源了。外包公司就不一樣了，外包公司的客服是從事好幾年電商的金牌客服，而且是需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核之后才能上崗的。專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，響應(yīng)時(shí)間也比較高，客服安排也比較合理，根本不會(huì)出現(xiàn)店鋪突然咨詢量暴漲，沒有人員回復(fù)的情況，大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

第二、店主省心省力。

比如店主今天要有事，店鋪無人看管怎么辦?人的精力是有限的，不可能時(shí)時(shí)刻刻盯著網(wǎng)店。沒有人盯著店鋪，就會(huì)流失掉客戶。那如果把這些交給客服外包公司，外包公司客服可以長時(shí)間在線，沒有休息日，隨時(shí)在線解答客戶的問題，不會(huì)錯(cuò)過商家的每一筆訂單。這樣賣家就不用天天盯著店鋪了。賣家可以有大把的時(shí)間去干別的工作。

第三、減少招聘成本。

招一個(gè)客服的成本是越來越高了，不是他不如意，就是你不如意，好不容易招來一個(gè)，但是剛培訓(xùn)完上手了 ，客服又離職了，陷入了招完了又培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。而專業(yè)客服公司可以通通省去這些，外包公司只給你提供專業(yè)合格的金牌客服 ，而且還能省去你招人，租場地，買設(shè)備以及支付客服的工資的費(fèi)用，還不用客服的保險(xiǎn)，福利，住房等各種開支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有賣出去東西了 ，才有提成哦。

專業(yè)才能提高效率，當(dāng)網(wǎng)店客服專業(yè)化越來越普及，會(huì)有更多的賣家會(huì)選擇專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)。只做僅做客服的團(tuán)隊(duì)才專業(yè)。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。