所謂電商平臺客服外包指的是網店運營者為了解決客服人員和服務質量問題將店鋪客服業務外包出來的一種全新合作方式。外包有效解決了人員流失快，人員招聘難，人員難管理、人員難培訓等一系列問題。下面小編就來介紹一下外包相關的問題和外包的流程。

客服外包相關問題解答

1、外包客服靠譜嗎?

外包的合作方式還是比較先進的，合作完全建立在服務商的實力和雙方信任的基礎之上。服務商只有能夠提供源源不斷的優質服務才能在市場上立足，從這個層面上來看，不靠譜的服務商是不能長期存活的，市場會將不靠譜的服務自然淘汰掉的。綜合上面幾點來看，外包還是非常靠譜的。

2、外包服務質量怎樣?

這個問題其實和上面一個問題是類似的，服務商如果不能夠保障自己的服務質量，那么同樣不能夠得到客戶的信任，也就不能和客戶們建立穩定合作的關系，這樣服務商也就不能夠得到發展，一段時間后就要被淘汰了。能夠做大做強的服務商其服務質量還是有保障的。

3、外包能不能徹底解決客服人員問題?

這個問題可以肯定的回答，客服外包是可以徹底解決網店客服人員問題的，盡管客服不是在身邊管理的，但這對雙方的合作沒有太大影響，可以說集中管理客服這點本身就是外包商的優勢。服務商提供了綜合技能都OK的客服來進行網店服務，提供的客服無論從客服技能還是客服態度方面都是比較優秀的。

4、外包后是否省心，問題多不多?

大部分店主反饋將客服外包給萌萌客后還是比較省心的，當然，如果感覺服務商不靠譜那么八成是找了不正規的服務商進行合作了。

外包后甲方是可以安排一名專員來和服務商進行對接管理的，一切問題都授權給對接專員來處理，這樣效率會比較高，很多大型網店都是采用這種合作模式的，采用這樣的對接管理方式后期問題會很少，很多問題也因為有專人對接從而能夠迅速解決。

客服外包的合作流程

了解了上面這些客服外包基本的問題后，很多人會比較關心合作的流程，這里就單獨來講一下客服合作的流程吧。合作流程主要分為下面幾個步驟：溝通需求、簽訂合同、支付定金、開始培訓、服務上線、收取上月服務費用。

首先是溝通客服需求，服務商的市場經理會和甲方相關負責人溝通店鋪的類目，產品情況，客單價，店鋪咨詢量等基礎情況，服務商的市場經理會根據需求情況給甲方進行報價，甲方根據自身的情況選擇固定薪資或底薪加提成的合作方式。

需求確定以后就到了合作細節確定的環節，一些大客戶會提要求需要服務商提供具體的合作方案，并將合作方案或者考核方法上升到合同層面進行相關約束。

合同確定后就到了支付定金的環節，定金支付后就可以開展線上或者線下培訓了，產品相關的培訓資料需要甲方先準備好的，客服專業知識的培訓不用甲方參與。

培訓結束后就到了上線操作環節，一般客服上線的前期還會有一些覆蓋不到的問題，前面的一個月時間是磨合期，渡過磨合期后客服的問題就會比較少，甲方基本就不用操心了。順利合作的最后一步就是周期性的結算上月的服務費用了，基本的合作流程就是這些。

電商外包的確是個大趨勢，店主們選擇外包能夠很快的解決自身不能夠迅速獲得人力或資源問題，并且可以解放管理，讓管理進入輕量化管理狀態，電商客服外包還您一個自由的運營管理。

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