都知道天貓平臺規(guī)則中有部分是專門針對客服工作而制定的，小編今天想帶大家來了解的就是標(biāo)準(zhǔn)的違反天貓客服規(guī)則行為有哪些?

1、濫發(fā)信息

(1)發(fā)布廣告信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

(2)發(fā)不重復(fù)信息，商品1分一次，店鋪6分一次;

(3)發(fā)布規(guī)避信息，1分一次;

(4)發(fā)布錯誤描述信息，商品1-12分一次，店鋪4分一次;

(5)濫發(fā)其他信息，商品1分一次，店鋪4分一次;

2、發(fā)布禁售信息，商家們?nèi)ゲ榭础疤詫毥凵唐饭芾硪?guī)范”，里面解釋的更詳細(xì)。

3、延遲發(fā)貨：不扣分。

4、虛假交易

(1)第一次或第二次，違規(guī)次數(shù)沒有達(dá)到96次：2分一次;違規(guī)次數(shù)達(dá)到96次以上：12分一次;

(2)第三次，違規(guī)次數(shù)沒有達(dá)到96次，12分一次;違規(guī)次數(shù)達(dá)到96次以上：48分一次;

(3)第四次，每次扣48分;

(4)短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易，每次扣48分;累積三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易，或短期內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模虛假交易后，再次進(jìn)行大量虛假交易，或存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)，或者為他人進(jìn)行虛假交易提供便利，這些嚴(yán)重違規(guī)一次扣48分。

5、描述不符：

(1)嚴(yán)重不符合且影響使用，第一次扣6分，第二次及以上12分/次。累積扣分三次，第四次起嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分;

(2)不符且影響使用，每次扣6分，累積扣分四次，第五次起嚴(yán)重違規(guī)每次扣6分;

(3)不符但不影響使用，每次扣3分。

6、違背承諾：違背平臺基礎(chǔ)承諾，一次扣6分;違背商家自行承諾，一次扣4分。

7、競拍不買：一次扣12分。

8、濫用會員權(quán)利：商家濫用工具，一次扣4分。

9、為更新或變更營業(yè)執(zhí)照信息：每次扣12分。

10、惡意騷擾：一次扣12分;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。

11、不當(dāng)使用他人權(quán)利：每次扣2分;情節(jié)嚴(yán)重的，一次扣6分;情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次或以上，一次扣48分;情節(jié)特別嚴(yán)重，嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分。

12、發(fā)票相關(guān)違規(guī)問題，，違規(guī)成立扣6分。

(1)商家表示不提供發(fā)票;

(2)商家表示開發(fā)票需要買家承擔(dān)稅點金額,或者讓買家承擔(dān)發(fā)票郵寄費用;

(3)商家表示是特價商品，無法提供發(fā)票;

(4)商家表示“納稅主體變更申請中"，“發(fā)票打印機器維修中”，“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”，“財務(wù)不在，無法開具”等等此種情況，應(yīng)主動告知消費者需要發(fā)票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應(yīng)由商家承擔(dān);

(5)經(jīng)營類目為A，告知只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票;

(6)只能開抬頭為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票;

(7)客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據(jù)。

以上就都是違反天貓客服規(guī)則的行為了，希望能幫您提個醒，避免這些情況真的發(fā)生。

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