電商客服，在電商平臺(tái)是比較重要的存在，畢竟是和客戶直接聯(lián)系的，到最后能否促成交易也是看客服的，所以在電商做客服也是要具有變通的小腦袋和十八般武藝的。同事也要維持好五分鐘回復(fù)率，所以在打字方面也是夠快，在態(tài)度和服務(wù)方面也是很重要的，都知道客服的工作一邊都比較煩悶和單一，不過客服也要在客服的工作找到自己的樂趣，才能更好的服務(wù)客戶，不可出現(xiàn)對(duì)客戶態(tài)度不好的情況出現(xiàn)哦。就像以下的一些情況就不可產(chǎn)生。

客服技巧"alt="客服廠名之">

辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不能罵回去，否則這樣一時(shí)爽，最后吃虧的可是自己。

通過電信、短信、電子郵件平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾知識(shí)或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。

如果出現(xiàn)這里騷擾顧客的行為，全店商品將會(huì)被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個(gè)處罰，這對(duì)店鋪權(quán)重 的影響可是非常大的。

客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時(shí)也要讓買家冷靜下來，并告知對(duì)方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方法，進(jìn)行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報(bào)該買家，這樣就不用擔(dān)心影響回復(fù)率及工作效率了。

通過電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式向用戶大量發(fā)送垃圾知識(shí)、頻繁聯(lián)系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系用戶，影響用戶正常生活。

通過短信、電子郵件、平臺(tái)客服功能/工具等方式或在評(píng)價(jià)回復(fù)中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

如是出現(xiàn)上述兩種情況，店鋪的全部商品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計(jì)7天。

實(shí)施嚴(yán)重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

該商家在平臺(tái)售賣的全部商品下架 ，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)15天。同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)議，終止合作。

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