在拼多多平臺，客服是連接商家與消費(fèi)者的重要紐帶，其溝通質(zhì)量直接影響著交易的達(dá)成和店鋪的口碑。然而，拼多多有著嚴(yán)格的規(guī)則體系，客服在與顧客交流時，必須避免使用一些禁語和違規(guī)詞匯，否則可能會觸發(fā)系統(tǒng)警告，甚至導(dǎo)致店鋪面臨處罰。以下將對這些禁語和違規(guī)詞匯進(jìn)行詳細(xì)解析。

一、第三方平臺信息

淘寶、微信、蘑菇街等，注意只出現(xiàn)“蘑菇”兩個字、“心”、“扣”也是不行的哦!盡量避免。

二、引導(dǎo)買家好評等字眼

像是“好評返現(xiàn)”，平臺是禁止的，所以不能出現(xiàn)這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺誤解。

三、辱罵顧客的詞語

例如: “你腦子有問題吧?”、“你是不是傻?”、“愛買不買，不買滾蛋!”這類語言直接攻擊用戶人格，極易引發(fā)用戶反感和投訴。

四、其它交易方式

拼多多是只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。

五、不能說“寶貝”

“寶貝”這個詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產(chǎn)品”或“商品”。

六、極限詞

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品是否好時，客服不能使用包含“最”系列、“絕對”系、“全網(wǎng)”系、“終極”系、“唯一”系、“第一”系等極限詞。例如，不能說產(chǎn)品是“最好的”“絕對高端”“行業(yè)第一”“全網(wǎng)底價”“全球級”“獨(dú)家原創(chuàng)”等。這些詞匯往往存在夸大宣傳的嫌疑，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時也違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定。

七、夸大功效

客服在描述產(chǎn)品功能效果時，不能過分夸大商品質(zhì)量和功效。對于普通商品，不能承諾一些沒有實際依據(jù)的功效。對于化妝品，若沒有進(jìn)行相關(guān)的國家資質(zhì)認(rèn)證，不能宣稱有防曬、美白、祛斑等特殊功效。對于保健食品，普通食品不能使用“減肥”“瘦身”“延年益壽”“抗疲勞”等功效詞，因為這些功效需要經(jīng)過嚴(yán)格的審批和認(rèn)證。

八、泄露買家信息相關(guān)

在跟買家核對地址時，不能將買家完整的電話號碼發(fā)出去。這涉及到買家的個人隱私保護(hù)問題，平臺對此有嚴(yán)格的規(guī)定，若違反可能會導(dǎo)致店鋪被警告或處罰。

拼多多客服在與顧客溝通時，必須時刻牢記這些禁語和違規(guī)詞匯，嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則。商家也應(yīng)該加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，讓他們充分了解這些規(guī)則，避免因言語不當(dāng)而給店鋪帶來不必要的損失。只有這樣，才能在拼多多平臺上建立良好的口碑，實現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。