不少拼多多店鋪都會將客服分為售前客服及售后客服，一來可以讓工作內容更明確，二來可以提升效率。而拼多多售前客服是與店鋪轉化緊密相關的，稍有不慎就會讓訂單流失，還可能會為店鋪帶來一些嚴重的后果。今天小編就跟大家分享拼多多售前客服要注意的雷區。

一、過度許諾

指許諾買家做不到的事，如定制商品，途徑規則不支持退貨，但店鋪客服自己許諾可以退貨，當買家要退貨時，商家有必要恪守許諾，給買家退貨。

售前過度許諾，售后費事不斷，會導致退款率和投訴率上升。所以一旦許諾了就一定要做到!

二、謾罵買家

店鋪客服在于買家溝通的過程中是不得運用任何帶有進犯、侮辱性的不文明用語，不得施行誹謗、謾罵、詆毀別人或運用任何引起別人不滿的字句的行為。

如因運用不文明用語形成買家不滿，商家可能會受到全店商品下架，禁止上新、上架，為期總計3天的處理。

三、誘導非官方交易

指商家主動誘導拼多多用戶或承受用戶的要求，經過非拼多多官方途徑進行交易或收付款，或者施行其他進步交易危險、可能危害消費者合法權益的相似行為。如線上/線下與用戶經過非拼多多途徑提供的途徑收付款，包括但不限于提供或運用銀行賬號或第三方支付東西/二維碼等。

若途徑發現商家存在誘導非官方交易的違規情形，店鋪會受到相應的處理，具體處罰可看這里。

四、長期不回復買家

長期不回復買家，會給顧客帶來一個不好的體會，一走了之，轉而選擇其它店鋪，降低轉化率。更重要的是影響店鋪5分鐘回復率的考核，影響提報活動等。

可以經過設置機器人回復、主動回復、快捷回復等在第一時間回復買家，進步5分鐘回復率，留住買家。

以上就是小編給大家介紹的拼多多售前客服，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家帶來幫助

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