做過(guò)客服的朋友都知道，在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候有很多的注意事項(xiàng)。所以今天，萌萌客客服外包服務(wù)公司的小萌為大家準(zhǔn)備的是拼多多網(wǎng)店客服關(guān)于售前、售后服務(wù)的一些注意事項(xiàng)，一起來(lái)了解一下吧。

一、關(guān)于發(fā)票

和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票，不能拒絕客戶開(kāi)票需求。(發(fā)票額度太緊張，可以盡量引導(dǎo)客戶開(kāi)收據(jù)，但是不能拒絕開(kāi)發(fā)票需求。

二、訂單支付

目前平臺(tái)支持的支付方式有：支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系統(tǒng))等。(但客服發(fā)送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)都可以識(shí)別出來(lái))

三、拼團(tuán)操作注意事項(xiàng)

1、拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購(gòu)買或者拼團(tuán)購(gòu)買，單獨(dú)購(gòu)買的產(chǎn)品客戶下單付款即可，拼團(tuán)需要付款后客戶拼團(tuán)成功才能操作發(fā)貨;

2、平臺(tái)目前已開(kāi)通免拼卡服務(wù)，買家可在訂單詳情頁(yè)使用免拼卡快速成團(tuán);商家也可以在聊天窗口贈(zèng)送客戶免拼卡;

3、拼多多拼團(tuán)未成功的訂單只能拼團(tuán)失敗后自動(dòng)取消或者聯(lián)系拼多多客服才可以取消;

4、因?yàn)槌蓤F(tuán)前的訂單在聚水潭無(wú)法下載，所以付款了但沒(méi)拼單成功的客戶要求備注快遞或者修改地址的是沒(méi)辦法修改的，這種情況最好拒絕客戶，或者是讓客戶拼單成功后聯(lián)系我們;

5、發(fā)起拼單24小時(shí)后，若訂單未拼單成功將自動(dòng)取消訂單并且退款(這類訂單在商家后臺(tái)無(wú)法查詢到);

6、成團(tuán)后，若其中有一個(gè)訂單申請(qǐng)了退款，不會(huì)影響另一個(gè)訂單，另一個(gè)訂單可以照常發(fā)貨。

四、訂單改價(jià)、補(bǔ)差價(jià)以及順豐訂單

1、待支付訂單

中點(diǎn)擊“改價(jià)”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作，對(duì)于運(yùn)費(fèi)：商家可以不限次數(shù)、不限降價(jià)金額，將運(yùn)費(fèi)調(diào)整成合適的金額;

對(duì)于訂單金額：僅可進(jìn)行一次改價(jià)，且不低于7折;【例如該筆訂單的商品總價(jià)為100元，商家最多為對(duì)商品總價(jià)降價(jià)30元】;

2、平臺(tái)目前已開(kāi)啟小額打款與小額收款，可以直接在對(duì)話窗口發(fā)起小額打款給客戶或者對(duì)客戶發(fā)起小額收款;

3、順豐訂單補(bǔ)差價(jià)：直接在訂單中修改郵費(fèi)或者在對(duì)話窗口發(fā)起小額收款，收取差價(jià)(小額收款更方便快捷);

4、如果已小額打款成功，消費(fèi)者反饋沒(méi)有收到，您可以請(qǐng)消費(fèi)者咨詢平臺(tái)客服;

消費(fèi)者端展現(xiàn)：若打款狀態(tài)是“打款成功”，消費(fèi)者會(huì)收到app 和微信消息“商家補(bǔ)償轉(zhuǎn)賬通知”;若打款狀態(tài)是“打款失敗”，消費(fèi)者會(huì)收到短信、App和微信消息，通知消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)處理。商家端展現(xiàn)：打款記錄處呈現(xiàn)“打款失敗”。

以上就是小編帶來(lái)的內(nèi)容，想了解更多就來(lái)萌萌客吧!

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