很多時候售前為了讓買家下單，會承諾很多做不到的事，導致店鋪售后多、售后難。因此要想極大地減少售后，我們需要把售前做好。

一、不要過度承諾買家

①決不掉色。

掉色和衣服的材質(zhì)和染色工藝有很大關(guān)系，比如牛仔褲、深色衣服就特別容易褪色。如果為了吸引買家購買而承諾決不掉色，那么因為這個導致的售后糾紛就是你的責任哦。

最好是告訴買家應(yīng)對浮色/褪色的方法。比如在詳情頁洗滌說明里說清楚深色褲子存在少許褪色情況“牛仔面料第一次水洗有輕微脫色現(xiàn)象屬于正常情況。”給買家一定的心理準備。

②承諾無理由退貨運費。

情況一：客服推薦的碼數(shù)錯誤。

買家來買衣服的時候，因為不能試穿，往往會來咨詢客服。客服在回答的時候，不要給出肯定式的回答，不要替買家做決定。你也沒見過買家，也不了解買家的喜好(喜歡寬松一點還是修身一點)，如果你讓買家買M碼，就等于承諾了買家你一定可以穿。結(jié)果買家穿不了，申請退貨退款，運費就得由你來承擔了。

【參考話術(shù)】：親親，你的身高和體重是多少呢?建議您選X碼, 你也可以根據(jù)尺寸表和穿衣習慣來決定。我們只是建議,具體尺寸確定您自己把握一下哈~

情況二：退貨包運費賠付標準。

退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重費用，超過補貼部分的運費按理來說是：買家自身原因申請退款(比如不喜歡、不想要)則由買家承擔，商家原因申請退款(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由商家承擔。

這個是需要提前和買家說清楚的。如果沒說，默認退貨包運費是退全額運費，就等于向買家承諾了運費。一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，那么就算買家是無理由退貨，運費也需要你承擔。

該如何說呢?

【參考話術(shù)】親親，我們有退貨包運費。補貼標準按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請退款(比如不喜歡，不想要)則由您自己承擔~

二、不要蹭品牌，誤導買家

非品牌的產(chǎn)品不能出現(xiàn)品牌信息，也不能蹭品牌的熱度。舉個例子：你的標題里出現(xiàn)【champion冠軍】這個品牌名，主圖也和該品牌的商品也十分相似，這個很容易讓買家誤以為你賣的就是該品牌,從而引發(fā)售后糾紛。

就算你在詳情頁里寫了：本款衣服圖案只是普通印花，不代表任何品牌，介意者勿拍。也沒有用，因為很多買家不一定會看詳情頁。一旦買家因為該原因發(fā)起售后，都是屬于商家的責任。所以大家在做主圖、取標題的時候不要為了流量去蹭品牌的名字，以免造成售后糾紛。

三、在售前提醒買家

①退換貨說明

服裝類目都是支持七天無理由退貨，為了減少售后糾紛，最好在詳情頁/退貨地址/商品包裹內(nèi)附上退換貨說明。

如果你說“沒要求”，就是默認吊牌剪了也可以退換、穿了洗了也可以退換、影響二次銷售也可以退換。正常情況下肯定不行的，所以我們要說清楚退換貨要求。

【退換貨須知參考】衣服必須沒洗過，褲子不能開扣，防偽碼不能刮開，保證吊牌完好，不影響二次銷售。本店拒收到付件，麻煩親用一張小紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回來的衣服里面，否則倉庫無法核查處理。

②洗滌說明

比如有大面積圖案的T恤，圖案部分需要輕柔洗滌，洗衣機的高速輪轉(zhuǎn)容易對圖案造成損傷。這個最好在售前環(huán)節(jié)提醒買家，一是買家會覺得這家店很貼心周到，二是減少買家因為錯誤的洗滌方式導致的售后糾紛。

③尺寸和色差提醒

我們自己拍的商品圖跟實物稍有色差是正常的，畢竟拍照受到燈光、相機、顯示器等的影響。一般來說，一點點色差買家都是可以接受的，我們最好在詳情頁面里提醒買家。

【色差解釋參考】：我們不能保證您拿到的商品和您在顯示器上看到的100%相同，因為不同顯示器顯示出來的顏色不同，有的顯示器為暖屏，色溫約等于6500k，顯示的顏色偏黃。有的顯示器為冷屏，色溫約等于9300k，顯示的顏色偏藍。不同的顯示器廠商因使用顯示管不同，電子條件等差異，會造成飽和度過高過低的現(xiàn)象，能接受再拍哦。

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