什么樣的網店需要客服外包呢?面對這個問題思考的更多的可能是客服服務商的朋友們，當然也會有網店店主想要了解這個問題，他們想要權衡自己的網店客服是否適合外包。下面我們就來分析一下哪些網店需要或者說適合外包吧。

初創型網店

初創型網店沒有什么銷量，店鋪經營情況也不是很好，將客服外包出來可以節省一大筆開支。另一方面，初創型網店沒有專業的客服團隊，直接采用外包形式可以迅速解決客服專業性問題。

招聘難的成長型網店

成長型網店已經有了初步的規模，也有了資金實力，但經常會面臨招聘難的情況，客服流動性大，客服非常不穩定的情況會頻繁出現，那么要解決這種情況我們將客服包出來可以快速解決招聘問題和人員流動性問題。

客服培訓難的成熟型網店

很多電商淘寶網店都會面臨客服培訓的問題，客服培訓的三要素是培訓講師，培訓材料，案例分析。很多成熟型網店在客服培訓這方面還是比較薄弱，沒有有經驗的客服主管任培訓講師這個角色，也沒有正規的培訓材料，更沒有案例分析經驗。如果將客服外包出來那么這些問題都迎刃而解了。

想快速提升客服服務指標的網店

外包團隊的客服大部分都是“身經百戰”的老客服，他們做客服有自己的技巧和套路，能夠容易的滿足客服服務指標，一些蘇寧自營店鋪，京東自營店鋪如果客服指標不能滿足平臺的要求，選擇將客服進行外包的話是一個不錯的方式。

要降低運營成本的大型網店

大型網店往往各方面都比較成熟，但是大型網店面臨的是成本高，利潤低的情況，這時候大型網店就要想辦法降低運營成本，如果選擇將客服拖給專業的客服服務商那么客服成本可以降低30%以上。客服服務商的效率高，管理精簡，人員利用率高，所以綜合客服成本要低很多。

看完了上面的分析，我們對比一下自己淘寶網店的情況看看是否適合客服外包呢，外包?不外包?有自己的原因和理由怎樣做選擇都可以，但是優先要考慮的因素是外包是否能切實幫助我們解決現實問題，如果可以，那么就不要猶豫的做出您的選擇。

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