網店外包客服，指的是網店店主將自己的網店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)幫你進行與顧客聊天、解決顧客的疑問、促進商品的進一步流轉階段 。客服的所有職責，包含售前和售后。售前主要有：與客戶交流，活動推送，促進客戶下單，催客戶付款;售后主要有客戶評價回評解釋以及售后中差評處理等。但具體都包括哪些服務內容，大家可能不是太清楚。現在就萌萌客小編給大家介紹下網店外包客服是什么。
而大多數店主都會遇到以下的這幾種情況：
1、解決招聘難成本高 ，培訓完客服流失大，不好招聘等問題。正常一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、電網費、福利、獎金等，一個月下來最少需要3000元，一個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，并且可還是需要休息的，總不能一年360天都是給你上班吧，所以還需要一個倒班的，也就是一組客服算下來需要3個人，一個月的支出就的9000元。又要租場地、又要買設備、還要招人，每樣都是錢啊。
2、有的網店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班;有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意;賣家自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上;臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方面上網，想臨時找人代管;有的大賣家已經有專門的客服人員，但不專業也不能24小時輪班，并且工資不低等等因素。
而北京萌萌客就是一個非常專業的網店外包客服公司，是專門幫助店主提高轉化率的。客服團隊專業又穩定。
當您的網店選擇了網店客服外包之后，也將有以下的一些好處：
1. 底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。7*15小時的客服銷售時間，能及時回答客戶疑問。更全面的讓買家了解店鋪產品信息。
2、專業的客服團隊，不定期的客服培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，有著豐富的實戰經驗。讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效的促進了店鋪產品成交率。良好的服務態度，也大大提高店鋪的轉化率。
3、網店外包費用相對比自己雇傭員工更加便宜，付出和回報成正比。客服人員穩定，不像自己找的客服那樣三天兩頭的有離職人員。
4、網店外包客服不僅可以節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間。降低網店的風險，擺脫雜物的干擾，由外包來分擔勞務風險。讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。
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