在拼多多開網(wǎng)店的店主越來越多，選擇客服外包的店主也越來越多，對此就需要提前了解拼多多客服外包的流程，比如要做哪些準備，提前做好準備才能找到更好的外包合作商，才能提升回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率，降低成本。下面就來介紹拼多多外包流程以及要做哪些準備。

外包準備

1.明確自身需求，站在自身的實際角度出發(fā)，剖析自己的需求，確定自己的店鋪是否確實需要外包客服、需要客服的數(shù)量、店鋪的數(shù)量、每日咨詢量、需要客服的類型、需要客服解決的問題等，先考慮好自己的需求才能順利找到合作伙伴。

2.考察各個客服外包服務(wù)商，從各個方面考察以后可能合作的伙伴，看他們的成立時間、合作案例、基地位置、公司大小等，從多個方面考察多個公司，正所謂貨比三家，挑選出最優(yōu)秀的外包客服公司。有的公司網(wǎng)上吹的天花亂墜，但是實際實力有所欠缺，建議對離的近的公司進行實地考察，眼見為實。

外包流程

1.洽談合作簽訂合同，根據(jù)具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪做售前還是售后，半包還是全包，然后就是溝通具體的承包費用。雙方都同意就表明可以合作，然后需要簽訂合作合同，注意合同要寫的全面，保障自己的利益。

2.店鋪交接，交換店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。

3.客服培訓(xùn)，由客服部主管進行客服培訓(xùn)，不管是售前還是售后都需要讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)，這樣客服才能正確引導(dǎo)消費者購買，并且完善的處理售后問題。

4.正式上崗，客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。可以在合同上注明一個試用期期限，畢竟只有實踐后才知其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)。

5.定期質(zhì)檢，質(zhì)檢人員定期進行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標。

外包預(yù)算

店鋪在決定做客服外包之后就需要做一個外包預(yù)算，在和外包公司洽談之前自己心里先制定一個預(yù)算區(qū)間，這個預(yù)算是基于自己店鋪的數(shù)量、店鋪的咨詢量、店鋪需要客服的人數(shù)來決定的。如果店鋪咨詢量少可以選擇拼湊型客服，這樣能大量降低自己的客服成本，專席客服因其能提供更好的服務(wù)，其價格會稍貴，但是相比與自己招聘客服還是有很大的省錢空間。

拼多多客服外包的流程就包括這些，每一個流程都需要仔細斟酌，尤其是需要做好外包準備，做好店鋪的預(yù)算，爭取花最少的錢享受最好的服務(wù)。

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