在天貓店鋪不止有售前客服，還有售后客服，所以一些大的天貓店鋪為了精準管理，售前和售后都是分開的，接下來小萌想為您介紹的就是天貓店鋪的售后客服管理該怎么做?
一、售后客服管理內容
1.旺旺接待售前轉來的售后問題(快遞、破損、催件、使用、返現)等一系列訂單支付成功之后的顧客需求，處理售后的退貨及退款相關問題，妥善處理買家投訴。
2.及時查看評價，遇到不良評價在工作日內及時作出相應回復和解釋。
3.第三方訂單商品售后問題的對接。
4.缺貨訂單的跟進，并跟進采購部回復的內容及時電話聯系顧客告知并安撫顧客，恰當時間提出自己的解決方案。
5.快遞同步異常，超時未發貨，48小時未發貨訂單都跟進。
6.遇到快遞有問題的單子，根據發貨部的回復及時對客人進行回復。如：旺旺，手機等方式與客戶聯系確認。
二、售后客服工作技巧
1、巧用語氣詞
首先，天貓客服注意語言親切，要善用“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。
2、問清售后類別
問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
3、退換要求
如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規則發給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發送給顧客，讓顧客自行檢查，并且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。
4、質量問題
如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內。
如果商品在退換期外，但是確實是質量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。
5、退換貨注意
盡量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現不了商品的全貌。可能有些顧客故意不把自己弄壞的部位展現出來以至于賣家收到貨以后發現東西不能二次銷售，拒絕退款。但是顧客因為之前獲得了客服的應允，可能會申訴，這個時候，可能客服就說不清了。
通過對上文的閱讀，您現在知道天貓店鋪的售后客服管理該怎么做了嗎?如果還有其他疑問，可以私信小萌呦，小萌看到會盡快回答您的。
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