首先打開拼多多管理后臺，它的功能一類都在最左邊，分類明確，便于查找。點開售后管理這一欄，里面分為七個小模塊：退款/售后、售后設置、工單管理、小額打款、退貨包運費、售后小助手、極速退款。
一、退款售后
退款售后也就是說你的拼多多店鋪里面所存在的一些問題，比如說有一些人買了商品以后他可能會有各種各樣的原因收到貨了或者沒有收到貨更或者是未發貨，那么這些里面的的一些退款售后問題就都在這一個模塊里了，可供商家解決消費者的這類問題。
二、售后設置
打開里面有售后聯系方式管理和退貨地址管理，拼多多商家可以在這里填入自己的聯系方式以及地址，方便在后面退貨的時候能夠讓買家有一個退回的地址。
三、工單管理
簡單可以理解為店鋪里面有被投訴的或者是有一些需要店鋪小二的，類似于小二介入處理，再工單管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果說商家不處理這一塊的話會對你的店鋪造成不好的影響。
四、小額打款
這是拼多多平臺自帶的一個給買家返現的功能。小額打款在我們的聊天窗口里面是有一個可以直接打款的操作，但是如果說到后期的時候整個店鋪的一些咨詢的訪客比較多的時候你可能需要有專人去幫你打款，因為很多人再申請了小額打款之后是要拼多多商家去在后臺操作的。
五、退貨包運費
退貨包運費通俗來說也就是我們的運費險。很多買家覺得拼多多的運費險很貴，會有這一方面的擔憂，其實我們拼多多代運營在去測試的時候是整個的它的收費是跟其他平臺差不多的，只不過是拼多多平臺換了一個形式。拼多多平臺是可以買一個服務周期，它是可以一周一周這樣去買的。開通這項服務以后可以提升我們店鋪的轉換率，包括點擊的時候點擊率也會提升，它會有顯示。
六、售后小助手
售后小助手是為了防止有時候商家處理不及時，退貨款速度比較慢這一類情況。我們開通售后小助手以后它可以針對于你的店鋪一些拍錯不想要、還沒有發貨的訂單我們可以快速的去給買家退款。在這里我們可以創建一個策略，創建策略之后它這里會給你很多推薦，也就是說我們的一些退款的模板，我們可以以他的模板去設立，設立的時候可以點選買家退款原因，在退款原因里面也有整個的篩選機制，這樣就可以自動退款了。當然我們也可以設置單筆的退款上線金額，防止有些人拍大單拍多單。
七、極速退款
極速退款通俗來講也就是七天無理由退換貨，類似于一個承諾。這個承諾你使用后它會在這個拼多多鏈接下面有極速退款這四個字，有這個標示以后也會增加你的點擊率，包括點擊進來以后也會增加拼多多商家的信任度，間接的增加了你的訪客以及轉換率。
以上就是拼多多代運營對整個售后管理的模塊的一些介紹，希望對新手小白們能夠有所幫助。
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