首先打開拼多多管理后臺(tái)，它的功能一類都在最左邊，分類明確，便于查找。點(diǎn)開售后管理這一欄，里面分為七個(gè)小模塊：退款/售后、售后設(shè)置、工單管理、小額打款、退貨包運(yùn)費(fèi)、售后小助手、極速退款。

一、退款售后：

退款售后也就是說你的拼多多店鋪里面所存在的一些問題，比如說有一些人買了商品以后他可能會(huì)有各種各樣的原因收到貨了或者沒有收到貨更或者是未發(fā)貨，那么這些里面的的一些退款售后問題就都在這一個(gè)模塊里了，可供商家解決消費(fèi)者的這類問題。

二、售后設(shè)置：

打開里面有售后聯(lián)系方式管理和退貨地址管理，拼多多商家可以在這里填入自己的聯(lián)系方式以及地址，方便在后面退貨的時(shí)候能夠讓買家有一個(gè)退回的地址。

三、工單管理：

簡(jiǎn)單可以理解為店鋪里面有被投訴的或者是有一些需要店鋪小二的，類似于小二介入處理，再工單管理里面拼多多商家可以每天查看一下，如果說商家不處理這一塊的話會(huì)對(duì)你的店鋪造成不好的影響。

四、小額打款：

這是拼多多平臺(tái)自帶的一個(gè)給買家返現(xiàn)的功能。小額打款在我們的聊天窗口里面是有一個(gè)可以直接打款的操作，但是如果說到后期的時(shí)候整個(gè)店鋪的一些咨詢的訪客比較多的時(shí)候你可能需要有專人去幫你打款，因?yàn)楹芏嗳嗽偕暾?qǐng)了小額打款之后是要拼多多商家去在后臺(tái)操作的。

五、退貨包運(yùn)費(fèi)：

退貨包運(yùn)費(fèi)通俗來說也就是我們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。很多買家覺得拼多多的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很貴，會(huì)有這一方面的擔(dān)憂，其實(shí)我們拼多多代運(yùn)營(yíng)在去測(cè)試的時(shí)候是整個(gè)的它的收費(fèi)是跟其他平臺(tái)差不多的，只不過是拼多多平臺(tái)換了一個(gè)形式。拼多多平臺(tái)是可以買一個(gè)服務(wù)周期，它是可以一周一周這樣去買的。開通這項(xiàng)服務(wù)以后可以提升我們店鋪的轉(zhuǎn)換率，包括點(diǎn)擊的時(shí)候點(diǎn)擊率也會(huì)提升，它會(huì)有顯示。

六、售后小助手：

售后小助手是為了防止有時(shí)候商家處理不及時(shí)，退貨款速度比較慢這一類情況。我們開通售后小助手以后它可以針對(duì)于你的店鋪一些拍錯(cuò)不想要、還沒有發(fā)貨的訂單我們可以快速的去給買家退款。在這里我們可以創(chuàng)建一個(gè)策略，創(chuàng)建策略之后它這里會(huì)給你很多推薦，也就是說我們的一些退款的模板，我們可以以他的模板去設(shè)立，設(shè)立的時(shí)候可以點(diǎn)選買家退款原因，在退款原因里面也有整個(gè)的篩選機(jī)制，這樣就可以自動(dòng)退款了。當(dāng)然我們也可以設(shè)置單筆的退款上線金額，防止有些人拍大單拍多單。

七、極速退款：

極速退款通俗來講也就是七天無理由退換貨，類似于一個(gè)承諾。這個(gè)承諾你使用后它會(huì)在這個(gè)拼多多鏈接下面有極速退款這四個(gè)字，有這個(gè)標(biāo)示以后也會(huì)增加你的點(diǎn)擊率，包括點(diǎn)擊進(jìn)來以后也會(huì)增加拼多多商家的信任度，間接的增加了你的訪客以及轉(zhuǎn)換率

以上就是拼多多代運(yùn)營(yíng)對(duì)整個(gè)售后管理的模塊的一些介紹，希望對(duì)新手小白們能夠有所幫助。

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