因為現在很多人都是夜貓子，所以天貓網店的夜間流量也是不少的，因此天貓網店在晚上12點前一般都是有客服在線的，那么天貓客服該怎么管理夜間流量?
一、客服流量分配方法
1、在線時長跟權重，通常客服的在線時長越長，這樣分配到的人也就越多，然后在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，這樣分配的買家也越多。
因此對于權重差不多的兩個，就需要控制好客服的在線時長，盡量保持一致，而且權重較高的客服，就要縮短在線時長，那么這樣分流會比較均勻。
2、分組去設置，對于處于不同分組的兩個客服來說，這樣分流結果也是不同的。
就像客服a在綁定了無活躍訂單、未發貨、還有已發貨3個狀態的甲組，b在無綁定的乙組，在這樣特定狀態的就會分配給甲組，對于沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，因此a的分配量會比b多。
3、在最近72小時排班，會優先保障買家咨詢同個客服，就是買家近72小時內咨詢過客服a且a在線，這樣就會優選分配給a，然后最近聯系人優先級最高。
因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直沒有接待，等到兩個在兩人同時接待的時候，由于a積累了大量最近聯系人，則系統會優先分流給a，此時b只能和a一起接待新客。
二、分流操作步驟
1、進入淘寶/天貓登陸頁面，輸入賬號、密碼登陸(主賬號登陸);
2、登陸后點擊右上角的“商家中心”;
3、左側導航欄選擇店鋪管理，點擊“子賬號管理”;
4、點擊“旺旺分流”;
5、點擊“分流客服”;
6、選擇對應分組，點擊“管理客服”;
7、找到對應的賬戶名，更改“權重值”即可改變分流量。
三、夜間回復率的計算方法
天貓客服回復率的考核時間是在早上8點到晚上23點間，有效回復率指回復信息人數/咨詢店鋪客服的總人數。如果回復率低，那么店鋪很有可能無法報名天貓官方活動。
天貓客服回復率是非常重要的，有些活動對店鋪回復率的要求還是蠻高的，賣家在日常經營店鋪過程中，一定要提高客服回復時間，讓客服掌握更多的回復技巧，才能避免回復率低的情況出現。
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