網(wǎng)店客服需要注意的問(wèn)題非常之多，關(guān)于銷售話術(shù)這塊涉及的東西也很廣泛，精煉總結(jié)一下，關(guān)于客服態(tài)度方面其實(shí)不外乎以下幾點(diǎn)，能將以下幾點(diǎn)領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到了實(shí)際的客服工作當(dāng)中，相信顧客消費(fèi)體驗(yàn)度肯定會(huì)上升一個(gè)臺(tái)階。

1、講話不要直白

與人交流，講話過(guò)于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。我說(shuō)的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說(shuō)一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說(shuō)話不要拖沓

許多消費(fèi)者都不喜歡客服說(shuō)話過(guò)于拖沓，或是話過(guò)多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，這樣都會(huì)遺失顧客。

3、不要質(zhì)問(wèn)

所謂消費(fèi)者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無(wú)須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

4、不要命令顧客

這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語(yǔ)句，態(tài)度要和藹，在一些語(yǔ)句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁

不要浮躁、學(xué)會(huì)耐心、學(xué)會(huì)忍讓。

專業(yè)的電商客服外包團(tuán)隊(duì)非常重視客服態(tài)度及客服銷售技巧方面的培訓(xùn)，筆者從事淘寶客服外包行業(yè)多年，認(rèn)為好的客服做到了態(tài)度平和，溝通有親和力，能從溝通中抓住客人的心里，做事細(xì)心，那么一定能將客服工作做好，假以時(shí)日一定能晉升為金牌客服。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。