網店客服需要注意的問題非常之多，關于銷售話術這塊涉及的東西也很廣泛，精煉總結一下，關于客服態度方面其實不外乎以下幾點，能將以下幾點領悟透徹，并運用到了實際的客服工作當中，相信顧客消費體驗度肯定會上升一個臺階。

1、講話不要直白

與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。

2、說話不要拖沓

許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

3、不要質問

所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

4、不要命令顧客

這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。

5、不要浮躁

不要浮躁、學會耐心、學會忍讓。

專業的電商客服外包團隊非常重視客服態度及客服銷售技巧方面的培訓，筆者從事淘寶客服外包行業多年，認為好的客服做到了態度平和，溝通有親和力，能從溝通中抓住客人的心里，做事細心，那么一定能將客服工作做好，假以時日一定能晉升為金牌客服。

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