在企業經營過程中出現電話投訴的問題很正常，畢竟企業是滿足大眾需求，通常也會有個別不客戶對企業的服務或者是產品有不滿的地方，那么接到這樣電話的時候，一定要妥善處理投訴問題。這就需要你掌握電話客戶投訴處理的5個技巧和方法。
1、態度端正
要知道，如果處理投訴被投訴態度有問題，這個是死罪。服務行業態度一定要保持端正，務必和客戶建立友好關系，告訴客戶，你和他的目標是一致的。在溝通中要與客戶建立融洽的氣氛，認真傾聽客戶的抱怨，并且適時地表現出你的同情心。
2、學會傾聽
如果我們想要處理好客戶投訴，首先要做的不是什么處理方法，也不是背熟服務條款，而是要先學會傾聽。除卻一些不講理的客戶之外，大多數客戶投訴或矛盾升級的原因就是自己不受重視，而讓顧客感覺到受重視的方法就是“傾聽”。
3、善用推字訣
什么是推字訣呢?以超市為例，假設某位消費者購買商品，發現未開封的商品里有異物，按道理講超市肯定是有責任的，超市也應該賠償，而有些顧客比較好說話，直接幫其更換即可。
4、一定要尊重客戶
尊重客戶是做好服務的最基本要求，這個尊重不僅僅通過言語，而是要通過心。在被投訴的Case里面，很多人言語上貌似每一句都沒說錯話，不過連起來，就給客戶投訴了。為什么?因為，你雖然沒在言語上冒犯客戶，但你在心里就是覺得客戶是來“搞事”的，是壞人，從而影響了服務。在這里，我分享一個關聯性的數據，某IT公司在中國，某銀行客戶，投訴最多的那一年，是該IT公司在這家銀行獲得生意最多的一年。所以，客戶的投訴都是有訴求的，千萬別以為客戶是來“搞事”的，如果你這樣想的話，很快，銷售就會上門找麻煩了。
5、學會快刀斬亂麻
比如打假、比如“訛詐”投訴，他們之所以投訴，是因為他們懂法律，而他們來投訴的原因就是為了“賺錢”。如果遇到這類客戶投訴，那就什么都別考慮，按照相應的規則和法律，該賠錢的賠錢、該道歉的道歉，別找借口、別找理由，因為人家不怕把事情鬧大，因為人家就是職業干這個的。所以，遇到這類客戶，別廢話，以最快的速度，哪怕是損失一些財物，也要把這事解決掉。
能否處理好電話投訴問題很重要，對企業的影響重大，所以一定要有妥善處理問題的方法。以上電話客戶投訴處理的技巧和方法大概就是這些，希望能夠幫助到你。
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