眾所周知，客戶在購買你的產(chǎn)品或者使用的服務(wù)，尤其對(duì)于新用戶來說，多多少少會(huì)遇到一些不少的問題，產(chǎn)品質(zhì)量、操作操作等問題，因此也避免不了客戶投訴，在面對(duì)投訴的客戶，售后客服要怎么有效解決呢?下面小編就為大家詳細(xì)分析一下。

第一、耐心傾聽客戶的“投訴”,找到問題的根源

當(dāng)客戶打電話過來投訴的時(shí)候，大多數(shù)人會(huì)嗶哩啪啦說一大通(當(dāng)然，也有少數(shù)人帶著友善的語氣反饋)，這個(gè)時(shí)候售后客服一定要傾聽客戶講述問題，而且遇到客戶因情緒不滿，也要極力安撫。只有找到問題的根源，才能給予解決方案。

第二、分析客戶投訴的原因，并且解決客戶的問題

引發(fā)客戶投訴原因有：客戶自己感覺被敷衍對(duì)待，或者反饋后沒有解決問題。之所以客戶表現(xiàn)得很情緒不穩(wěn)定，一般是因?yàn)樵谧铋_始反饋問題的時(shí)候，售后客服沒有及時(shí)給出一個(gè)讓人滿意的解決方案。而這里作為售后客服，要第一時(shí)間向上級(jí)反映問題，更快地給出滿意的解決方案。

第三、及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，給與客戶足夠的重視

在給出客戶解決方案后，也要及時(shí)做好跟進(jìn)，讓客戶感覺到自己被重視，這樣客戶才會(huì)有可能認(rèn)可你，下次過來購買你的產(chǎn)品。

當(dāng)然，對(duì)于一些售后客服不足，或者專業(yè)性不夠的企業(yè)，也可以將售后客服外包給專業(yè)的公司來做，這樣不僅解決人員不足、不專業(yè)問題，同時(shí)也能快速解決客戶問題，提供業(yè)績(jī)。

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