隨著淘寶電商行業的成熟，很多電器和家具人們也開始在網店購買，不夠相對于一些衣服首飾，買家具時人們會更加慎重，咨詢的問題會跟多，對于客服的回答準確性也更嚴格，不然很難獲得客戶的信任，那家具淘寶客服具體該怎么做呢?一起來看看小萌給大家準備的家具淘寶客服與客戶的溝通技巧和聊天話術吧。

家具淘寶客服與客戶的溝通技巧

1、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。

5、退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

家具淘寶客服與客戶的聊天話術大全

1.親親，在的。請問有什么可以幫您的?

2.親，材質都是密度板，只是外面貼了一層木紋紙皮，無法固定運費，要根據實際所在地區遠近來確定運費。

3.親，您是發到哪里的呢?

4.親，真的已經最低了，現在物流漲得厲害，都沒啥利潤了。拆裝發貨，貨到物流點自提。

5.親，淺色的做板式的，油漆的只能做紅胡桃和黑胡桃色。優質冷軋板加工而成的鐵質的。

6.親，油漆的家具前期有點味道后期就沒有了。

7.質量很好的親，我們都是廠家直銷供貨，每一道工序都嚴格檢查的。大件的家具走家具物流專線。

8.親，給您報的價格都是最優惠的了。

9.我們發貨的時候會發到離你那里最近的物流點提貨點的，具體要貨到后，物流會打電話告訴你在哪里的。

10.親，訂單價格已經改好，可以付款啦。

11.都是密度板的，質量和做工都很好哦~

12.密度板外貼紙皮或者木皮.

13.由于燈光，顯示器色彩偏差，實物與圖片出現一定程度的色差是難免的。有那么遠的距離的親，主要太遠了。

14.這個柜子是定做的，1000元只是代表性的標注的，具體的價格都是根據咱們定做的尺寸來算價格的親。

15.我們會按照訂單順序給您盡快發貨的。

16.所標的運費不是實際運費的，家具是大件的，發到全國各地運費都是不一樣的。

17.因為顧客購買的件數和地區各不相同，因此無法固定運費。

18.親，您需要什么規格的呢?

19.很榮幸為您服務，您有需要或者有問題可以隨時找我們哦。

20.親，還有什么疑問或者顧慮嗎?

21.親，紙皮的不發外省的哦，經不住物流的折騰，建議您選貼實木皮的，質量要比貼紙的好很多哦。

22.產品本身就是跑個銷量，利潤很微薄的呢。

23.親，買對一套產品好過買錯三套產品，其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好品質的東西，但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格，您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品，最終品質不好的產品，最終反而投入更多，您認為呢?

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