現在最流行的行業就是做淘寶網店，開網店、找貨源都是比較簡單的事，但是想要做好淘寶網店的客服人員卻沒有那么容易。客服需要解決不同客戶的不同難題，不過，在處理客戶問題方面還是有技巧可尋的，小編為大家分享淘寶客服專業銷售話術和與客戶溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧

首先是招呼，要做到“及時回復，禮貌熱情”

第二步 詢問，“熱心引導，認真傾聽”

第三步 推薦，“體現專業，精確推薦”

第四步 議價，“以退為進，促進成交”

第五步 核實，“及時核實，買家確認”

第六步 道歉，“熱情道歉，歡迎再來”

第七部 跟進，“視為成交，及時溝通”

淘寶客服專業銷售話術

1.歡迎語：好的歡迎語應該要包含對客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：親,您好,歡迎光臨嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：……，很高興為您服務。

2.對話：貫穿整個銷售過程，要注意客戶的說話語氣，以詢問式的語氣，讓客戶感覺到我們的專業性。

引導話術：1、親，您主要是想找一款什么樣功能的機器呢?

3.議價：怎么給客服一個滿意的回復，會直接影響到成交。

親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦。

親，抱歉哦，我們這里不能少價的呢，而且我們是做活動已經是最低價了，看您也是非常有誠意購買的，我這邊給您申請一個禮包吧。

親，您看您先選好產品，咱知道自己需什么樣的產品，我們的產品能滿足您的需求的話，說明這個價值還是非常值的呢。

您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。

4.催單：只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了，才能算是銷售完成。

親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。

親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發貨哈。引導客戶說出他的問題，解決之后引導拍單付款

親，這邊已經看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息(發送收件人地址信息)，沒有問題的話您付一下款，幫您安排發貨哦。

淘寶客服售后專員話語

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到的寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

(1)發送有破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝您萬事順心!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

雖然淘寶客服技巧和銷售話術對網店有很重要的作用，但是想要將網店經營好，只做好客服工作還不夠，還需要網店在貨源、產品質量、客戶需求等多方面考慮。

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