促銷活動是我們日常生活中常見的銷售模式，網店搞活動做促銷也并不新鮮，但是對于網店上只能看見商品圖片的商品來說，想要讓客戶短時間內下單并非易事。在這里小編將為大家分享網店促銷活動是客服是怎樣銷售的，客服銷售技巧和話術都有哪些。

網店客服銷售技巧

1、首先做客服要具備最基本的職業素養，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產品、議價、幫助客戶、核實情況、說再見、追單。。。

2、不斷提升自己的業務水平，了解銷售產品，對產品的材料、功能、優勢能比較專業的講述，對同類產品的價格心中有數。

3、學好心理學，能揣摩出客戶的真實意圖，客戶提問要耐心解答不應付，做好客戶參謀，能給出客戶滿意的建議。

4、對優惠政策要在第一時間知曉，并提醒客戶有優惠，如果客戶有需求，要告訴客戶怎樣買更劃算。

5、不要為了銷售而銷售，要替客戶著想，就像你自己買東西一樣，客戶是會有感覺的，他們的推薦和好評是非常重要的。

網店常見溝通話術

1.親切問候,內容隨和,沒有距離感,消除陌生。

2.盡可能的了解客戶需求,如果不在自身服務內容,盡早結束談話,避免耽誤客戶時間。

3.對于客戶的需求,分析自身客服內容做出優質推薦,避免客戶無功而返。

4.解答問題要換位思考,盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。

5.正確引導客戶購買,如暫時未有需要,保持職業禮貌,請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。

網店促銷活動話術

1、買家討價還價

親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。

2、買家提出要求不合情理

親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。

3、買家難以做決定時

親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的，您選擇好后再告訴我哦!

4、買家拍下付款后

親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發貨的;收到貨后如有任何問題，可聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快。

以上就是網店促銷活動的銷售話術和技巧，雖然以上客服話術技巧已經講的很明白，但是由于商品、客戶不同，商家客服還是要根據自己店鋪商品的特點，結合買家的語句做到有條不紊的進行處理。

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