網購現在已經發展到走進人們的生活，人們喜歡網購并當成了一種生活習慣，許多電商紛紛看準形勢把店鋪從線下開到了線上，隨著線上店鋪的增多，客服人員也相應增多，客服需求導致許多大的店鋪都選擇與外包公司合作，產生了許多客服外包公司，由于市面上沒有對外包公司有統一的標準來規范，所以市面上的外包公司形成了“魚龍混雜”、“形色各異”，讓許多商家無法選擇好的外包公司，下面小編就給大家分析一下找外包客服應該關注哪些問題。
選擇客服外包公司最應該關注的是外包公司的實力，有實力的公司才有能力培養好的客服，只有好的客服才能提供優質的客服服務，下面小編從以下幾方面評估以下外包公司的實力。
企業規模
可以從服務商的客服基地數量、客服坐席數量、公司配置設施等方面了解服務商的服務規模，這些信息一般在服務商官網或PPT資料上可以了解到。
服務案例
服務商是否有一些知名大品牌的服務案例至關重要，服務商合作過大型品牌這無疑是對服務商實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對服務商的管理經營是一個巨大的考驗。
注冊資金
可以從網上查詢服務商的公司注冊資本，高注冊資本的服務商承擔的公司相關責任更大，也能從側面說明公司的資金運營實力。
服務資質
質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是在線客服服務和呼叫中心外包服務的兩大重要資質認證。另外呼叫中心外包服務還需要辦理呼叫中心許可證，這個許可證是最基礎的經營許可。
經過小編的分析總結大家是不是對如何選擇客服外包公司有了一定的了解呢，好的外包服務不但能替公司節約成本還有助于企業長期穩定的發展。
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