淘寶商城是電商國內電商行業的先驅，隨之而來的京東、拼多多等電商平臺都各有各的特色。但是輪客服銷售技巧和話術，那還有數淘寶商城做的比較到位。我們來看淘寶通常用的有哪些方法?

一、二選一法

銷售人員為客戶供給兩種解決問題的方案，不管客戶選擇哪種，都是我們想要告訴的一種成 果。運用這種方式，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回覆“要a還是要b”的問 題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用 現金?”注重，在指導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。

二、直接要求法

以淘寶店的銷售人員為例，獲得客戶購買的信號后，直接提出買賣。直接要求法利用時，避免 操之過急要盡量，關鍵是要獲得客戶的強烈購買的信號。例如“王先生，既然你喜歡的話，直接拍 單便可以了哦。”當你提出成交的要求后，就不要說話，靜待客戶的反映，切忌再說任何一句話， 因為你的一句話極可能會立即引開客戶的注意力，導致不能成交。

三、總結好處成交法

把客戶以自己達成買賣所帶來的所有好處都展現在客服面前，把客戶關心的事項順序，然后把產品的特點與客服的關心點緊密聯系起來，總結客服所關心的好處，促使客服最終達成和談。

四、激將法

激將法是操縱客戶的好勝心、自負心而催促他們采辦產產品。有對很有名望的香港夫婦去大商 場選購首飾，他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感樂趣，只因為價錢昂貴而躊躇不決。這時候，在一 旁鑒貌辨色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這只戒 指，并且很是喜歡，愛不釋手，但因為價錢太高沒有買走。經銷售員當眾一激，這對香港夫婦當即 買下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。 銷售員在激將對方時，要顯得冷靜、天然，以避免對方看出你在“激”他。

五、優惠成交法

又稱妥協成交法，是指銷售人員經由過程供給優惠的前提促使客戶當即采辦的一種方式。在利 用這些優惠政策時，銷售人員要注重三點：

(1)讓客戶感受他是出格的，你的優惠只針對他一小我，讓客戶感受到自己很尊貴很紛歧般。

(2)萬萬不要隨意賜與優惠，不然客戶會提出更進一步的要求，直到你不克不及接管的底線。

(3)表示出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處置權限內，我只能給你這 個價錢。”，然后再話鋒一轉，“不過，因為您是我的老客戶，我可以向司理請示一下，給你些額外的優惠。但我們這種優惠很難得到，我也只能盡力而為。”如果客服的期望值不太高，即便得不到優惠，他也會感謝你，不會怪你。

六、從眾成交法

客戶在采辦產產品時，都不肯意冒險測驗考試。凡是沒經他人試用過的新產產品，客戶一般都 持有思疑立場，不敢等閑選用。對于大家承認的產產品，他們輕易信賴和喜歡。 一個客戶看中了一臺微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有目光，這是今朝最為 熱銷的微波爐，平均天天要銷五十多臺，旺季還要預訂才能買到現貨。”

七、協助客戶成交法

很多客戶即便有意采辦，也不喜歡敏捷地簽下訂單，他總要東挑西選，在產產品顏色、尺寸、 式樣、交貨日期上不斷地打轉。此時，銷售員就要改變策略，臨時不談訂單的問題，轉而熱誠地扶 助客戶遴選，一旦客戶選定了某一產產品，你也就取得了訂單。

雖然以上是淘寶商城客服銷售技巧和話術，但是對于每個平臺來說，客服的終極目的就是服務好客戶，所以除了平臺規則，銷售技巧和話術都是可以通用的，不是淘寶平臺的客服也可以借鑒的哦!

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