【導讀】
知道各個平臺購物、退換貨操作流程。有很多買家是小白，他們有時候會不知道該怎么下單，或者怎么操作申請退換貨，這個就需要外包客服清楚操作方法，給買家進行說明。
知道各個平臺購物、退換貨操作流程。有很多買家是小白，他們有時候會不知道該怎么下單，或者怎么操作申請退換貨，這個就需要外包客服清楚操作方法，給買家進行說明。
知道平臺規則。每個平臺都有每個平臺的規則，作為外包客服除了了解商家的產品，還有熟悉個個平臺的規則，有時候平臺規則不熟悉會導致店鋪扣分降權，這個對于任何店鋪都是致命的打擊，所以商家都會要求能熟悉電商平臺規則的外包客服提供服務，而對于客服外包公司而言外包客服要了解的是更多平臺的規則，同樣服務的客戶不一定都是同一平臺客戶，只有熟知各個平臺的規則才是提供優質客服服務的前提。
知道溝通技巧和溝通方式。現在網店都會設置自動回復，這樣當顧客進店咨詢就會直接回復，但是機器并不能完全的依賴，外包客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，懂得正確的溝通方式，才能正確的引導顧客成功下訂單。
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