店鋪售后是反映一個店鋪服務好與壞的一個重要參考指標，對于商家來說，影響售后服務的是在于店鋪的執行力和客服的話術。今天小編就跟大家說說這個拼多多商家該怎么處理售后。

1、開展售后工作前

在客服對接售后工作前，商家要對一些常見的售后模式進行一個歸納總結并對售后工作人員進行一定的能力培訓。對這種常見售后模式進行總結就是在處理一些常見售后問題的應對措施，要明確售后模式分為幾類，一般有商品反饋，商品退換貨，安撫用戶情緒等。

2、售后工作中

商家要知道售后服務的存在一定是有其意義的，商家通過售后可以從中收集用戶對商品的體驗反饋，這有助于提高用戶回購率;還能安撫用戶的情緒，健身店鋪的負面評價，積累店鋪的口碑和信譽。和用戶溝通也是處理人際交往的一種方式，處理得當的話，店鋪在用戶心中的位置就會呈直線上升。

謀求在售后事件中處理好用戶的問題，這是商家要考慮清楚的。一般來說，售后工作處理得當的話，可以有利于增加用戶和店鋪的信任度。用戶提出的問題，商家要準確的找到，并按照制定好的售后方案根據實際情況進行調整。售后可以說就是一個傾聽用戶不滿的過程，并且在合適的前提下滿足用戶的需求。

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