看實戰經驗。有多年實戰經驗客服外包平臺,對于各大電商平臺的規則也更熟悉,能避免客服違規。好的客服平臺招聘客服開始就擇優錄取,招聘進來的都是從事電商服務行業兩年以上的人員,并且還要會客服進行全面培訓、嚴格考核,客服上前已經經過實戰演習。
看創新精神。很多店主在選擇外包客服的時候,往往對自身的需求比較模糊,不知道自己需要的到底是什么樣的服務。如果客服外包公司不懂得創新變通,去為客戶量身打造服務,而是生搬硬套,那么,就很難滿足客戶的真實需求。
看數據保密程度。數據安全問題是每個選擇外包平臺商家的擔憂,為此,好的客服平臺會和商家簽訂保密協議。這個協議不只在合作期間有效。合作合同終止后保密合同同樣有效。所以,保密協議是評判客服平臺有壞的一個方法。
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