在企業的發展過程中，一些非核心業務雖然也輔助作用，但同時也分擔了企業的精力和成本，因此有些企業為了減輕企業的負擔，又能保證非核心業務的發展，開始選擇外包，售前電話客服外包就是其中一項常用的外包業務，外包雖然企業來說確實有一定的作用，不過外包行業還是比較復雜的，企業在篩選的時候還需小心謹慎，今天咱們就來說說篩選售前電話客服外包平臺中的注意事項都有哪些?

第一，外包平臺的經營規模不可以很小。

不是說沒有小而精的精英團隊，只是就現階段而言，外包行業的確存有幾個人的個人工作室，很難滿足企業對于客服數量、服務質量的需求，而且相對來說大平臺更有保障，畢竟沒有真實的實力是無法發展起來的。

第二，有嚴格的客服培訓、管理體系。

客服是外包平臺的核心競爭力，因此正規的外包平臺都非常重視客服的服務質量，除了會對新進員工進行入門培訓，還會定期為老員工制定培訓計劃，以保證客服的服務質量能跟上市場的變化，一直保持自己的優勢。

第三，有嚴格的質檢團隊。

質檢團隊是為了監督客服團隊的，檢查客服團隊中存在的問題，幫助客服團隊不斷提升自己的。

第四，合作過的案例要多。

最好有經歷過類似目地服務項目的工作經驗。

第五，溝通要順利。

一切合作都是從良好的溝通開始的，合作是為了達到雙贏，不是為了斗氣，因此如果溝通不順利，萌萌客外包平臺的小編建議您還是換一家平臺吧。

第六，一定要有正規的合同。

正規的合同是具有法律效益的，是雙方合作的保障，如果合同不正規，那么以后少不了要扯皮。

第七，收費要符合行業規則。

這里的收費不止是讓您防止高價收費，還包括低價收費，過高的收費很多人都有防備心，但對于低價收費防備心就會差很多，在電話客服外包行業里存在著這樣一種現象：外包平臺利用低價的收費來吸引企業，雖然談判的時候會給企業很高的期望，但真正合作以后，為了不賠本，服務質量自然也就可行而知。萌萌客客服的市場經理曾多次提醒過大家：在外包行業，服務與質量是成正比的。

以上的七點都是企業在篩選售前電話客服外包平臺中一定要重點注意的事項，這些都會合作后企業將得到的客服服務質量息息相關，再次提醒您篩選時一定要小心謹慎。

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