對于淘寶客服您應(yīng)該很熟悉吧，淘寶客服是網(wǎng)店店鋪里的銷售人員，店鋪的業(yè)績很多時候都和客服的話術(shù)、溝通技巧有關(guān)。因此小編整理了一些淘寶客服的話術(shù)手冊和大家分享，這里包含了很多客服的常用話術(shù)，大家快來看看吧!

一、接待開場白：(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù))

1、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

2、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

二、是否有貨?

1、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

2、親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

三、什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

四、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)

五、什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)

六、可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

七、質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

八、結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

九、退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦

十、包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

十一、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

十二、什么材質(zhì)的?

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點

十三、會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

十四、有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

十五、買家說：“我考慮考慮”

1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5、親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

淘寶客服在和顧客溝通的時候，由于顧客看不到我們，所以溝通時最好多用一些表情圖片，讓顧客感受到我們的人情，讓談話有溫度，有利于拉近和顧客的關(guān)系。

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