作為一名淘寶客服人員,為客服解決難題時客服的最基本的責任,提高網(wǎng)店的銷售量才是淘寶客服展現(xiàn)能力的所在的表現(xiàn)。但是怎樣才能提高淘寶網(wǎng)店的銷售量呢?這就要從淘寶客服銷售技巧講起。
一、保障在線時間
盡量保障旺旺的在線時間,并且還要經(jīng)常更改旺旺后面的額信息,這也是店鋪推廣的一種方式,比如:品牌鞋新款調(diào)整了,最新價格上架了。旺旺的好有就能夠得到店鋪的相關(guān)信息。
二、提醒好友
我每次上旺旺號都會上上下下三次,想必好友上有我的人都會聽到三次我上線的聲音。一般買家下單前都會進行一些詢問,所以自然會在線的賣家聯(lián)系,我們要是不在線,也許人家就會舍棄與我們交易的機會。所以,即使你不在電腦旁也要保持旺旺在線,這樣回來看見信息也能給買家回復!說不定一個顧客就這樣被你留住了!
三、為難知識的解決方法
把廣告做到了別人的店鋪里,這可是沒有退路的辦法哦,可能會傷人哦,方式就是通過評價的方式。
四、做好溝通
網(wǎng)友給我們的店鋪或者旺旺留言,記得一定要回復!而且是越快越好,想聽的一樣東西,如果客戶同時咨詢兩個商家,我們第二天才回復,也許客戶昨天就已經(jīng)拍了別家的商品了,那豈不是太可惜了。當然也不要總是給買家發(fā)信息,這樣就會引起買家的反感。畢竟大家都有自己的生活。
五、在銷售商品的時候不要表現(xiàn)的特別酷
客戶就是上帝,這句話一點沒錯,不管什么情況,都要對客戶和和氣氣,生意不在人情在嘛!
1.遇到討價還價的買家時
千萬不能生硬的一口價,大家都會有體會的,自己去買產(chǎn)品時,不問問有什么優(yōu)惠,自己心里也會不舒服的,即使商品再便宜,也會問問有沒有優(yōu)惠。所以各位品牌商要記得少賺少賠的道理。
2.遇到不會尊重人的買家時
雖然他們沒有禮貌,但是我們也要很有禮貌的積極回應,因為我們的態(tài)度也許會幫助一些人性格上的缺陷,他問什么問題你就解釋什么問題,只要自己做到問心無愧就可以了。
3.遇到比較優(yōu)秀的買家
只問了基本的信息局直接下單了,那么客服也要麻利的主動送些小禮物,及時發(fā)貨,這樣才是淘寶商城品牌商服務的價值。
淘寶客服銷售技巧不僅僅有提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提高企業(yè)形象的作用,最主要的是客服個人能力的表現(xiàn)。通過本篇文章的內(nèi)容,可以幫助大家了解提高網(wǎng)店銷售量的技巧。
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